Yanıltıcı Faiz Oranı Ve Veri Silme Talebinin Reddine Şikayet

Cepteb’in “Hoş geldiniz, ihtiyaç kredisi” kapsamında %2,99 faiz oranı ile yeni üyelere uygun kredi verildiği bilgisine güvenerek müşteri olma sürecini başlattım. Uygulamada ve internette “En uygun kredi” bölümünde 6, 9 ve 12 ay vadelerde %2,99 faiz oranı görülmesine rağmen, mobil uygulamadan krediye baktığımda %3,85 ve %4,50 gibi çok daha yüksek oranlarla karşılaştım. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve insanları uygun kredi vaadiyle sisteme üye yapmak için kullanılan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

09.02.2026 tarihinde yaklaşık 15.30‑17.35 saatleri arasında uygulamayı indirip kurdum, kimlik bilgilerimi, yüz tanıma işlemlerimi ve diğer tüm kişisel verilerimi vererek müşteri olma adımlarını tamamladım. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman bağlanamadım ya da görüşme kendiliğinden sonlandı. Sonunda ulaştığımda ise hem yanıltıcı faiz oranını bildirdim hem de tüm bilgilerimin, kayıtlarımın ve üyeliğimin iptal edilmesini istedim.

Buna rağmen müşteri temsilcileri bilgilerimi silmediler ve kaydımı iptal etmediler; şubeye gidip dilekçe vermem gerektiğini söylediler. Belimin sakat olduğunu, şubenin yaklaşık 10 km uzakta olduğunu ve hastalığım nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen telefondan yardımcı olmadılar. Üye olurken tüm işlemlerini uzaktan yüz tanıma ve kimlik tarama ile yapan banka, iş iptal ve veri silme talebine gelince şubeye gitmemi şart koştu.

İnsanların %2,99 faiz oranı ile uygun kredi veriyormuş gibi gösterilip, sonrasında çok daha yüksek oranlarla karşılaştırılmasını kabul edilemez buluyorum. Cepteb’in bu yanıltıcı faiz oranı uygulamasının incelenmesini, müşteri olma sürecimin hiçbir şekilde tamamlanmamasını, açılmış veya açılacak tüm hesap ve üyeliklerimin iptal edilmesini ve sisteme yüklenen tüm kişisel verilerimin (yüz tanıma kayıtları, kimlik görselleri vb.) eksiksiz ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.