Trendyol İadesi Kredi Kartına Yansımıyor Acil Çözüm Bekleniyor

Babam emekli maaşını Türk Ekonomi Bankası’ndan alıyor ve maaş hesabına bağlı klasik kredi kartı kullanıyor. Annem 25 Mart ve 6 Temmuz tarihlerinde Trendyol üzerinden yaptığı alışverişleri iptal etti ve bu işlemlere ait iadelerin bankaya gönderildiğine dair 608400858417 ve 618703886563 referans numaraları bulunuyor. Toplam 852,75 TL tutarındaki bu iadelerin, kartın sonu 7787 ile biten kredi kartına yansıması gerekirken bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bugün hesap ekstrelerini kontrol ettiğimizde iadelerin karta geçmediğini fark edip TEB çağrı merkezi ile görüştük. Trendyol tarafından iade gönderildiğine ve elimizde referans numaraları bulunduğuna rağmen, müşteri temsilcisi iade yapılmadığını, referans numaralarının da fark etmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. 70 yaşındaki annem ve 75 yaşındaki babam için bu tutar önemli bir meblağ ve üstelik bu yaşta bu kadar uğraşmaları gerçekten üzücü.

Trendyol’un bankaya ilettiği iadelerin, referans numaraları dikkate alınarak ivedilikle kontrol edilmesini, 852,75 TL’lik tutarın sonu 7787 ile biten kredi kartına eksiksiz iade edilmesini ve konu hakkında tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.