Telefon Değişikliği Sonrası TEB'de Sim Blokesinin Uzaktan Kaldırılamaması

Cep telefonumu 19.01.2021 tarihinde değiştirdim. Diğer tüm bankalarda SIM kart blokesini sorunsuz şekilde kaldırabilirken, TEB Bankası’nda aynı işlemi yapamıyorum. SIM kart blokesini kaldırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca kredi kartım veya banka kartım varsa işlem yapılabileceği, aksi takdirde mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi ve başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu sebeple TEB’deki hesaplarım üzerinden internet ve mobil bankacılık dahil hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Özellikle yurt dışında olabilecek durumlarda veya fiziksel olarak şubeye gitmenin mümkün olmadığı hâllerde, bu uygulama ciddi mağduriyet yaratıyor. Böyle bir durumda sadece telefon değiştirdiğim için bankacılık hizmetlerine tamamen erişememek kabul edilebilir değil.

Devletin çipli kimlik kartı, yüz tanıma ve ses tanıma gibi pek çok modern kimlik doğrulama yöntemi varken, TEB’in bunları yok sayan, geri kalmış bir güvenlik ve işlem sistemiyle hareket etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Diğer çağdaş bankalar uzaktan kimlik doğrulama ile SIM kart blokesini, müşterinin kredi kartı olmasına bağlı kalmadan kaldırabiliyorken, TEB’in bu konuda geri kalmış bir prosedüre bağlı kalması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Talebim, diğer bankalarda olduğu gibi, uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle ve kredi kartı zorunluluğu olmadan SIM kart blokesinin kaldırılabilmesi ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak banka prosedürlerinin çağın gereklerine uygun şekilde güncellenmesidir.