TEB’in Yanıltıcı Kredi Kartı Kampanyası Ve Çözüm Sunmayan Yaklaşımı

TEB tarafından telefonla aranarak, kredi kartı almam durumunda 25.000 TL tutarında sıfır faizli nakit avans kullanabileceğim özellikle belirtilerek kart almam yönünde ikna edilmeye çalışıldım. Daha önce de benzer bir durum yaşadığımı ve kampanyadan faydalanamadığımı söylememe rağmen, bu kez sistemde tanımlı olduğu, hatta önceki kartımı kapatmamın üzerinden 3 ay geçmesi için 2 gün sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine yeniden kart talep ettim.

Geçtiğimiz hafta pazartesi günü kart başvurumu yaptım ve kartım cumartesi günü elime ulaştı. Aynı gün bankayı aradığımda, kampanyanın harcama yapmam halinde tanımlanacağı söylendi. Buna güvenerek kartla harcama yaptım. Ertesi gün, yani pazar günü kampanyanın durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez böyle bir kampanya olmadığı söylendi ve bunun üzerine hemen şikayet kaydı oluşturdum.

Bugün tekrar aradığımda şikayetimin sonuçlandığı, personelin yanlış bilgilendirme yaptığı belirtilerek adeta konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Üstelik çözüm sunmak yerine, isterseniz kartınızı kapatalım gibi dalga geçer bir yaklaşım sergilendi. Koca TEB Bankası’nın müşterilerine kart verebilmek adına bu şekilde yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunmasını kabul etmiyorum.

Benden telefonla vadettikleri 25.000 TL faizsiz nakit avans hakkının eksiksiz olarak tanımlanmasını ve uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde yalan/yanlış beyanla kandırılmaması, bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılarak personelin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.