Sıfır Faiz Sözüyle Verilen Nakit Avansta Ücret Ve Faiz Sorunu

25.04.2026 tarihinde TEB’ten telefon ile arandım ve tarafıma 25.000 TL’ye kadar “sıfır faiz / ücretsiz taksitli nakit avans” teklifi yapıldı. Görüşmede bu işlemin faizsiz ve ücretsiz olacağı belirtildi, ben de TEB Ayrıcalıklar üzerinden onaylayarak kampanyayı kabul ettim.

İhtiyacım olan tutar 20.000 TL olduğu için 20.000 TL nakit çektim. Bu işlem sırasında banka taksit seçeneği sunmadı ancak faizsiz olacağı söylendiği için onayladım ve o aşamada bir sorun yaşamadım. Fakat hesap kesim tarihinde ekstreme kredi faizine benzer faiz kalemleri ve masraf tutarları yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça umursamaz. Kendilerine kampanyanın “sıfır faiz / ücretsiz” olarak anlatıldığını söylememe rağmen, taksitli olmadığı için faiz uygulandığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Bankanın sistemsel veya kampanya kaynaklı sıkıntısının, bana faiz ve masraf olarak yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu 20.000 TL işlemime yansıtılan tüm faiz ve masraf tutarlarının, kartımın 1093 ile biten numaralı kartımdan eksiksiz ve net bir şekilde iptal edilmesini ve kampanya sırasında tarafıma anlatılan faizsiz şartların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin konuyu ele alış biçiminin ve görüşme kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. TEB önce müşteri memnuniyetine de yazdım, insan yerine koyup şikayetiniz incelenmiştir fakat olumsuz sonuçlanmıştır diye mesaj geldi. Maaş müşterisiyim, asla asla kullanmam; kimsede kullanmamalı, gerçekten insanları saf yerine koyuyorlar, yazıklar olsun.