TEB’in Yanıltıcı 0% Kredi Kampanyası Ve Şube Zorunluluğu

TEB’in internette ve mobil uygulamada duyurduğu 0 faizli, 50.000 TL’ye kadar ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 24 Ekim’de başvuru yaptım. Ancak Findeks bahanesiyle bana 0 faizli kredi yerine 3,84 faiz oranlı sigortalı ve 5,84 faiz oranlı sigortasız kredi seçenekleri sunuldu. Bu durumun, ilan edilen 0 faizli krediyle hiçbir şekilde uyuşmadığını düşünüyorum.

Müşteri olma sürecinde banka, görüntülü görüşme ile hızlıca işlem yaparak kimliğimin fotoğraflarını çekti ve tüm süreci birkaç dakika içinde tamamladı. Ancak bu yanıltıcı faiz oranlarını görünce müşteri olmak istemediğimi, hesabımın kapatılmasını talep ettiğimde, bu kez “Şifren yok, kartın yok, şubeye gitmeniz lazım” denilerek beni şubeye yönlendirdiler. Çalıştığımı ve şubeye gidemeyeceğimi söylediğimde ise “Yapacak bir şey yok, kart isteyin, şifre oluşturun, sonra iptal edersiniz” denilerek süreç bilerek zorlaştırıldı. Başka bankalarda telefonla anında iptal yapılabildiğini belirtmeme rağmen “Her bankanın sistemi ayrı” cevabıyla sorumluluk alınmadı.

0 faiz diyerek müşteri çeken, görüntülü aramayla kimlik bilgilerimizi ve görsellerimizi alan bir bankanın, ayrılmak istediğimizde süreci bu kadar yokuşa sürmesi güven kırıcı ve rahatsız edicidir. TEB’den beklentim, ya başta duyurulduğu gibi 0 faizli kredi imkanının tarafıma gerçekten sağlanması ya da hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden üyeliğimin ve hesabımın derhal kapatılmasıdır. Çalışan bir müşteri olarak şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum ve sürecin hızlı, açık ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.