Kredi Kampanyasındaki 0% Faiz Verilmemesi Ve Uzaktan Hesap Kapatma İmkânının Olmaması

CepteTeb’de 0 faizli 50.000 TL kredi kampanyası için 10.08.2026 tarihinde başvurdum. Üyelik ve hesap açma süreçlerinde hiçbir problem yaşamadım ancak kredi, kampanyada belirtilen 0 faiz oranından kullandırılmadı. Bunun üzerine CepteTeb vadesiz hesabımı kapatmak istedim.

Mobil uygulama üzerinden hesabımı kapatmaya çalıştığımda “Kapatmak istediğiniz hesap, hesap kapama kriterlerine uygun olmadığı için işleminiz tamamlanamamıştır. Detaylı bilgi almak ve şubeye gitmeden hesabınızı kapatmak için 0850 222 09 29 CepteTeb Destek Merkezini arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.

Belirtilen numarayı aradığımda ise bu kez hesabı kapatabilmem için şubeye gidip telefon destek şifresi almam gerektiği söyleniyor. Yıl 2026 olmuşken, dijital bankacılık hizmeti veren bir bankanın basit bir hesap kapatma ve şifre alma işlemi için müşteriyi mutlaka şubeye çağırması kabul edilebilir gelmiyor. Hesap açmanın birkaç tıkla yapılabildiği bir yerde, kapatma aşamasında bu kadar zorluk çıkarılması bana göre müşteriyi sistemde zorla tutma izlenimi veriyor.

Denizli’de ikamet ediyorum ve kayıtlı olduğum şubeye uzak olduğum için gitme imkanım bulunmuyor. Hesabımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleriyle kapatılmasını ve bu sürecin müşteri deneyimini zorlaştırmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.