0% Kredi Kampanyası Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hesap Kapatma Sorunu

20.08.2026 tarihinde TEB mobil uygulaması üzerinden sadece 0 faizli 50.000 TL ihtiyaç kredisinden faydalanmak için banka müşterisi oldum. Müşteri olmadan önce müşteri hizmetlerine daha önce kaydımın olup olmadığını sorduğumda herhangi bir kaydımın görünmediği söylendi ve bu bilgiye güvenerek 0 faizli kredi kampanyasından yararlanabileceğim düşüncesiyle sürece devam ettim.

Ancak kredi tanımlanma aşamasında faizsiz kredi yerine yüzde 6,15 oranlı bir kredi çıktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde daha önceden kaydım olması durumunda 0 faizli krediden yararlanamayacağım söylendi. İlk görüşmede kaydım yok denilirken, kredi aşamasında tam tersi bir gerekçeyle kampanyadan faydalanamayacağımın belirtilmesi beni hem mağdur etti hem de yanlış bilgilendirilmiş hissettirdi.

Hesabımı kapatmak istediğimde ise müşteri iletişim merkezinden bu konuda yardımcı olamayacakları, hesabımı mobil uygulama üzerinden kendimin kapatabileceği söylendi fakat bu konuda da pratik bir çözüm sunulmadı ve yönlendirilmedim. Tüm bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını ve verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum.

Bankanın ya ilk başta bildirildiği gibi 0 faizli 50.000 TL kredi kampanyasından faydalanmamı sağlamasını ya da sistemde görünen müşteri kaydımı ve bankayla olan ilişkimi tamamen sonlandırmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.