to read complaints and reviews, or file yours.TEB'in Hantal Risk Politikası: Ödenen Kart 3 Ay Boyunca Açılmadı
Kredi kartı borcumun tamamını aylar önce kuruşu kuruşuna kapatmış olmama rağmen, TEB yönetimi 3 aydır borçsuz kartımı kullanıma açma becerisini gösterememiştir. Süreç boyunca 'Açık Bankacılık' üzerinden tüm finansal verilerimi (Y*** , H***) önlerine sermeme rağmen, banka 'risk politikası' adı altında hantal ve vizyonsuz bir süreç yürütmüştür. İşin trajikomik tarafı şudur: Aynı finansal verilere sahip olduğum, hatta yapılandırma sürecimi yöneten D***, verilerimi incelediği anda dürüstlüğümü ve ödeme gücümü görerek 'şak' diye kartımı kullanıma açmıştır. D***'ın güvenli bulduğu bir profili, TEB'in 3 aydır 'riskli' bulup incelemeyi bitirememesi, bankanın teknolojik ve analiz yeteneğinin ne kadar geride kaldığının açık bir ispatıdır. BDDK'ya yaptığım başvuru neticesinde topu bankanın inisiyatifine bırakmaları, TEB'in bu keyfi tutumunu iyice perçinlemiştir. Şube personellerinin 'Biz bugüne kadar blokesi açılanı görmedik' şeklindeki pesimist tavırları ise bankanın müşteri memnuniyeti vizyonunu yerle bir etmektedir. Artık kartımın açılması umurumda bile değil; De*** ve Y** gibi müşterisine değer veren, profesyonel bankalarla yoluma devam ediyorum. TEB’in bu çağ dışı inceleme sisteminden ve borcunu ödeyen müşterisine 'şüpheli' muamelesi yapan tavrından dolayı tüm ilişiğimi kesiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Başlık: TEB: Finansal Veriyi Analiz Edemeyen ve Müşteri Kaybeden Hantal Yapı! Şikayet Metni: "Bir bankanın temel işlevi risk yönetmektir; ancak TEB, borcu sıfırlanmış ve tüm şeffaflığıyla verilerini paylaşmış bir müşteriyi yönetmeyi becerememiştir. Kredi kartı borcumun tamamını aylar önce kapatmış olmama rağmen, TEB yönetimi borçsuz kartımı 3 aydır 'risk politikası' bahanesiyle kullanıma açmamıştır. Süreci hızlandırmak adına 'Açık Bankacılık' (Open Banking) izni vererek Halkbank ve Yapı Kredi verilerimi sistemlerine açtım. Bu şeffaflık neticesinde Denizbank, aynı verilerle ödeme gücümü saniyeler içinde teyit edip blokemi kaldırırken; TEB'in hantal bürokrasisi ve şube personelinin 'Biz daha açılanı görmedik' şeklindeki vizyonsuz yaklaşımı süreci tıkamıştır. Objektif Gerçek Şudur: Ekonomik konjonktürde borcunu tamamen kapatan ve verilerini bankaya gönüllü açan bir müşteriye 'riskli' muamelesi yapmak, bankanın veri analiz yeteneğinin olmadığını kanıtlar. Risksiz müşteri arayan bir bankanın, kredi kartı ve faiz odaklı bir iş modelinde yeri yoktur. Müşteri odaklılıktan uzak, teknolojik okuryazarlığı düşük ve çözüm üretmekten aciz bu tutum nedeniyle TEB ile olan tüm ilişiğimi ve ürünlerimi bugün itibarıyla iptal ettim. Borcunu ödeyip dürüstlük gösteren birinin karşısında muhatap değil, duvar bulacağı tek kurum burasıdır. Kaybeden, sadık ve dürüst bir müşteriyi kendi hantallığıyla kapı dışarı eden TEB yönetimidir."
