TEB’den Habersiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

TEB’de uzun süredir kullandığım biri asil, ikisi ek kart olmak üzere toplam üç adet TEB Bonus Platinum kredi kartım vardı. Bu zamana kadar hiçbir yıl için kart aidatı alınmazken, 11 Ekim tarihinde ana karta 1.550 TL, iki ek karta da 770’er tl olmak üzere toplam 3.100 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı.

Bu durumu öğrenir öğrenmez önce canlı destek üzerinden bankanızla iletişime geçtim. Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunum çözülmeden sohbeti sonlandırdı ve resmen sohbetten atıldım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “gidin mahkemeye başvurun” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap verildi. Kart aidatının peşin alındığını, kartları kapattırmam halinde neden bu ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı sorduğumda da yine aynı şekilde mahkemeye gitmem söylendi.

Bu yaklaşım karşısında artık TEB ile çalışmak istemediğimi belirterek üç kredi kartımın da derhal kapatılmasını istedim ve kartların tamamını bugün itibarıyla kapattırdım. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bir anda habersiz şekilde bu tutarda kart aidatı alınması ve üzerine müşteri temsilcilerinizin üslubu nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 3.100 TL kart aidatının tamamının tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinizin bana karşı sergilediği uygunsuz, saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.