TEB’de İzinsiz Fon Alışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

TEB’deki vadesiz tl hesabımda 2.000 TL bakiyem varken, 2 Kasım tarihinde yaptığım kontrollerde bakiyemin 1.097 TL’ye düştüğünü gördüm. Hesap hareketlerime baktığımda, “TEB Bankası Fon Alış” şeklinde bir işlem görünüyor ancak benim böyle bir talimatım ya da bilgim dahilinde yapılmış bir fon alım işlemim bulunmuyor.

Herhangi bir borcum olmadığı halde, hesabımdan bu şekilde para çekilmesini anlayamıyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartım olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı, net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Hem para kesiliyor hem de neden kesildiğine dair tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

TEB’den beklentim, iznim ve bilgim dışında görünen bu fon alım/para çekim işleminin detaylı şekilde incelenmesi, haksız bir kesinti varsa tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi durumda banka ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.