to read complaints and reviews, or file yours.TEB Vadesiz Hesabımda EFT/FAST Transferi Yapamama Sorunu
TEB’de bulunan vadesiz tl hesabımda yaklaşık 40.000 TL param olmasına rağmen 3 gündür EFT/FAST işlemi yapamıyorum. İşlem yapmak istediğimde sistem sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, şubenize başvurun” uyarısını veriyor ve hiçbir şekilde para transferi gerçekleştiremiyorum.
Sorun çarşamba gününden beri devam ediyor. Bu süre içinde iki kez müşteri ilişkilerini, bir kez de şubeyi aradım/ziyaret ettim. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafında sistemde herhangi bir sorun görünmediği, bir kısıt ya da blokaj bilgisi olmadığını söylüyorlar ve somut bir çözüm sunamıyorlar. Buna rağmen hesabımdan EFT/FAST yapamıyorum.
Bu parayı eşime göndermem gerekiyor ve günlerdir bu işlem gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki kısıt/teknik sorun her ne ise acilen tespit edilerek kaldırılmasını ve EFT/FAST transferlerimi sorunsuz yapabilmem için gerekli işlemlerin hızla yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sayın TEB yetkilileri,
Ben 45712088106 T. C. Kimlik numaralı müşteriniz Fatih Kalay’ım. Vadesiz hesabıma yaklaşık 5 gündür kısıt uygulanıyor, bu süre içinde ne EFT ne havale yapabildim, ayrıca kartlarımı da kullanamadım. Günlerdir müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen kimse sorunu çözemedi, net bir bilgi de verilmedi. En son Nur Hanım tarafından aranarak “Çalışılmayacaklar Listesi” ne alındığım, hesabımdaki giriş çıkışların incelendiği ve bu nedenle böyle bir karar verildiği söylendi.
Ben 40 bin tl emekli maaşıyla geçinmeye çalışan, iki kız çocuğu babası biriyim. Çocuklarım yaklaşık 2,5 yıldır çeşitli branşlarda kurslara gidiyor. Seda Hoca’dan ve Pakistanlı Huma’dan İngilizce, Mustafa Bey’den piyano, belediyeden ve Orhan Hoca’dan tenis, Lider Kulüp’ten voleybol gibi kursların ödemelerini, ayrıca faturalarımı bugüne kadar düzenli olarak TEB hesabımdan yaptım. Yani hesabımdaki para giriş-çıkışları; çocuklarımın kurs ödemeleri, faturalarım ve ailemin geçimi için yapılan son derece normal ve açıklanabilir işlemlerden ibarettir.
Tüm bunlara rağmen, bana herhangi bir uyarı yapılmadan, e-posta atılmadan, şubeye çağrılıp açıklama istenmeden, doğrudan “çalışılmayacak müşteri” gibi damgalanıp hesabımın kısıtlanmasını hem haksız hem de onur kırıcı buluyorum. Bir dönem eşimin hesabından EFT/havale ücretleri kesildiği için, onun kazançları benim hesabıma geldi ve ben de buradan tüm ödemeleri dağıttım. Herhangi bir ticari faaliyet yürütüyorsam zaten muhasebecim olur, faturamı keser, vergimi öderim; ancak şu anda yaptığım işlemler ailemin rutin harcamalarından ibaretken, sanki şüpheli veya sakıncalı bir işlem yapmışım gibi muamele görüyorum.
Benim gibi emekli bir vatandaşı hiçbir somut gerekçe ve bilgilendirme olmadan “Çalışılmayacaklar Listesi” ne almak, hesabına kısıt koymak ve kartlarını kullanılamaz hale getirmek profesyonel bir bankacılık yaklaşımı değildir. Eğer hesabımda gerçekten sakıncalı görülen bir durum varsa bunun açıkça, yazılı veya sözlü şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekirse şubeye çağrılarak açıklamamın alınmasını beklerdim.
Bu nedenle, vadesiz hesabıma konulan kısıtın acilen kaldırılmasını, “Çalışılmayacaklar Listesi” ne alınma gerekçemin tarafıma net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
