TEB Uygulamasında NFC Çalışmadığı İçin Şifre Yenileme Ve Dijital Bankacılık Erişimi Engellendi

TEB internet bankacılığı uygulamasında kredi kartıma ait şifremi unuttuğum için yeni şifre almaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Fiziksel kartımda güvenlik gerekçesiyle kart numarası yazmadığı için uygulama üzerinden kimlik kartımı NFC ile okutarak şifre alma adımını kullanmak zorunda kalıyorum. Ancak uygulamadaki NFC özelliği hiçbir şekilde çalışmıyor ve kimliğimi okumuyor, bu nedenle dijital kanallara erişemiyorum.

Bu sorun 24.10.2026 Cumartesi günü, yani hafta sonu banka şubeleri kapalıyken ortaya çıktı ve tüm işlemlerimi dijital kanallardan yürütmek isterken hem uygulamanın NFC sorunu hem de bunun için başka bir dijital alternatif sunulmaması nedeniyle tamamen mağdur durumdayım. Telefon bankacılığını aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm üretmediler ve yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

TEB’in internet bankacılığı uygulamasındaki NFC okuma hatasının acilen giderilmesini, kart üzerinde numara bulunmayan müşteriler için de uzaktan, güvenli bir şekilde şifre almayı sağlayacak alternatif bir yöntem sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede erişim sorunumun giderilmesini talep ediyorum.