NFC Okuma Hatası İnternet Bankacılığı Şifresini Yenilemeyi Engelliyor

TEB internet bankacılığı şifremi her unuttuğumda sistem üzerinden yenilemek istiyorum ancak NFC ile kimlik okuma aşamasında işlem sürekli “Kimliğinizdeki çipi okuyamadık” hatası veriyor ve son iki noktada çip algılanmadı uyarısıyla işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle uzun süredir kendi başıma şifre yenileyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bireysel bankacılık sistemine yönlendiriliyorum ama oradan da tekrar şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Görüştüğüm temsilciler kartım olmadığı için başka bir çözüm sunamayacaklarını, bu şekilde şifre veremediklerini belirttiler. Ben kart talep etmiyorum, yalnızca internet bankacılığı şifreme erişmek istiyorum.

Yakın zamanda ameliyat oldum ve şu anda evden çıkabilecek durumda değilim, şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen telefon bankacılığı veya başka bir güvenlik yöntemiyle çözülemeyeceği söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Kredi ödeme günüm yaklaştığı için de internet bankacılığına acil erişim sağlamam gerekiyor.

Ameliyatlı olduğum ve şubeye gidemediğim bu dönemde, kart zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik teyidi veya mevcut bilgilerim üzerinden internet bankacılığı şifremi oluşturmama yardımcı olunmasını talep ediyorum.