TEB Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

01.10.2026 tarihinde saat 13:50–14:05 arasında, daha önce satmış olduğum eve ait DASK kesintisinin hâlâ hesabımdan yapılması nedeniyle iptal işlemi için Esenyurt TEB şubesine gittim. Bu işlem, ilgili konut kredisi sürecine bağlı bir durumdur. Şubeye gitmeden önce TEB danışmanı B**** Hanım ile telefonda gayet seviyeli bir görüşme yapmış, kendisinden yeni ev sahibine ait DASK poliçesini bankaya getirmem gerektiğini ve telefon bilgilerimin güncellenmesi için şubeye başvurmam gerektiğini öğrenmiştim.

Şubeye gittiğimde B**** Hanım yoktu ve işlemlerim için bu kez S**** Hanım ile görüştüm. Kendisiyle ev alım sürecinde de daha önce görüşmüştük. Ancak bu sefer benimle son derece sert, azarlayıcı ve kırıcı bir üslupla konuştu. Yanımda DASK poliçesi mevcuttu, tapu ise o anda bende değildi; tapuyu da yine orada, evi yeni alan kişiden isteyerek temin ettim. Buna rağmen bana “Ne DASK getirmişsin ki, ne tapu? ” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de kendisine telefonda bana tapu getirmemin söylenmediğini belirttim. Bunun üzerine bu kez de ısrarcı ve yükselen bir ses tonuyla “Mail atsana, atsana” diyerek konuşmaya devam etti ve bana doğru yaklaşarak tekrar “Mail atsana” ifadesini tekrarladı.

Bu tavır nedeniyle ortam gerildi ve yerimden kalkmak istedim. O anda bana “Ne oldu? ” diye sordu, ben de “Siz nasıl konuşuyorsunuz? ” dediğimde bir anda üslubunu tamamen değiştirdi. O an yaşananları keşke ses kaydı alabilseydim diye düşündüm ancak şubede kamera kaydı olduğunu öğrendim. Olayın ardından durumu gişedeki diğer çalışanlara da aktardım, onlar da bana bu konuda şikayet oluşturabileceğimi söylediler.

Bu süreçte hem müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş ve değersiz hissettim hem de tamamen gereksiz ve haksız bir üsluba maruz kaldım. Esenyurt TEB şubesinde belirtilen zaman aralığına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle S**** Hanım’ın müşterilere karşı yaklaşımı ve iletişim dili konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca satmış olduğum eve ait olmasına rağmen hesabımdan yapılan DASK kesintisinin de incelenerek haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.