Eksik Bilgilendirme Ve Haksız İpotek Kaldırma Ücreti Mağduriyeti

TEB’den konut kredisi kullanmıştım ve evimin kredi borcu tamamen bittikten sonra 'borcu yoktur' yazımı aldım. Daha sonra evi üzerime almak için tapuda işlem başlatmak istediğimde, tapuda ev hâlâ ipotekli gözüktüğü için randevu aşamasında sorun yaşadım.

Banka şubesine gittiğimde, tapu randevum iptal edilmeden ipoteğin kaldırılamayacağı söylendi ve 'Neden daha önce ipoteği kaldırmamışsınız' şeklinde, sanki kusur bizdeymiş gibi bir tepkiyle karşılaştık. Oysa bu konuda bize daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreç hakkında yönlendirilmedik. Hem moral olarak rencide edildik hem de müşteri olarak kendimizi suçlanıyormuş gibi hissettik.

Tüm bunların üzerine bir de ipotek kaldırma ücreti talep edildi, 'Bu ücreti ödemezseniz işlem yapılmaz' denildiği için mecburen ödemek zorunda kaldık. Kredinin tüm borcunu eksiksiz kapatmış ve yıllardır müşterisi olduğumuz bankadan, sürecin şeffaf yönetilmesini beklerken hem iletişim açısından hem de maddi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Tapuda yaşadığımız aksaklıklar ve şubede gördüğümüz tutum nedeniyle, ödediğimiz ipotek kaldırma ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.