to read complaints and reviews, or file yours.TEB Müşteri Temsilcisi Tarafından Aidatsız Kart Talebinde Tehdit
Yaklaşık 2 yıldır TEB tarafından verilen SHE kredi kartımı kullanıyorum. Kısa süre önce kartın yıllık aidatının 660 TL civarında olduğunu öğrendim ve bu nedenle bankadan aidatsız kredi kartına geçiş talebinde bulundum.
Yaklaşık 2 hafta önce TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı aidatsız kart ile değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, kart değişikliği yaparlarsa diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin de etkileneceğini söyleyerek beni adeta üstü kapalı bir şekilde tehdit eder gibi konuştu. Bir banka çalışanının, müşteriyi bu şekilde baskı altına alır tarzda bilgi vermesini son derece rahatsız edici ve etik dışı buluyorum.
Ben artık kart aidatını tartışmaktan ziyade, beni tehdit etmeden, doğru ve net bilgilendirme yapacak, talebimi dikkate alan bir müşteri hizmetleri yetkilisiyle muhatap olmak ve aidatsız kredi kartı talebimin karşılanmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle tarafımla görüşme yapan müşteri temsilcisinin dinlenmesini ve hem tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını hem de aidatsız kart talebimin hiçbir şekilde mağdur edilmeden yerine getirilmesini talep ediyorum. Kart hamili olarak adım A*** K***’dur.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır TEB tarafından verilen SHE kredi kartını kullanıyordum. Kısa süre önce kartın yıllık aidatının 660–690 TL civarında olduğunu öğrendim ve bu nedenle bankadan aidatsız kredi kartına geçiş talebinde bulundum.
Geçen hafta TEB müşteri hizmetlerini arayarak kartımı aidatsız kart ile değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kart değişikliği yaparlarsa diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin de etkileneceğini söyleyerek adeta üstü kapalı bir şekilde beni tehdit eder gibi konuştu. Bu yaklaşım üzerine daha sonra tekrar görüştüğümüzde, “Kartınızı iptal edin isterseniz” şeklinde son derece umursamaz ve rahatsız edici bir yorumla karşılaştım ve bunun üzerine kredi kartımı aynı gün iptal ettim.
Bir banka çalışanının müşteriyi bu şekilde baskı altına alan ve tehdit eder gibi konuşan bir üslup kullanmasını son derece etik dışı ve rahatsız edici buluyorum. Bursa Nilüfer Üçevler Şubesi üzerinden aldığım bu kart için kesilen yıllık kart aidatının, tamamının ve gecikmeksizin eksiksiz olarak tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın iptal edilmiş olmasını istiyor, bundan sonra tarafıma tekrar kredi kartı gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.
Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesi ve kart aidatı iadesi talebimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Arayıp kartımı iptal edip aidatsız kart almamı önerdiler hay Allah nasıl aklıma gelmemişti. Aidatsız kart da hesap kesim tarihini bile seçemiyorsunuz onların koyduğu hesap kesim tarihi var :) neyse önemli değil tüm otomatik ödeme talimatları iş bankasına geçirdim kartı da iptal ettim
Kesilen aidat ücretini tarafıma iade edilmesini rica ediyorum... Tüketici Hakları mahkemesine de bildireceğim
