TEB Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişilemiyor, Kredi Taksiti Gecikiyor

20.12.2025 tarihinden beri TEB’deki hesaplarıma ne mobil uygulama üzerinden ne de bilgisayar tarayıcısı üzerinden sağlıklı şekilde erişemiyorum. İPhone 15 Plus cihazımda TEB mobil uygulaması açılıyor, şifremi giriyorum ancak arayüz açık kalmasına rağmen hiçbir işlem yapmıyor, hiçbir menü çalışmıyor.

Ayrıca bilgisayar tarayıcısı üzerinden TEB internet bankacılığına da giremiyorum. Müşteri temsilcisi ile en az 3 kez anlık şifre oluşturduk, telefonuma gelen şifreyi doğru ve süreyi geçirmeden girmiş olmama rağmen her seferinde “uzun süre girmediğiniz için kilitlenmiştir” şeklinde hata alıyorum. Bu hatayı şimdiye kadar en az 35 defa yaşadım.

Sorunla ilgili defalarca TEB müşteri hizmetlerini aradım, sadece şifre sıfırlama parolası gönderildi ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Altunizade şubesine gittiğimde o an için problem çözülmüş gibi göründü, fakat yaklaşık bir saat sonra yeniden aynı hatalarla karşılaştım. Altunizade şubesini sayısız kez aramama rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse konuyla ilgili gerçekten yardımcı olmadı.

Bu erişim sorunu nedeniyle bankanızdaki aktif kredimin taksitini 20 gündür ödeyemiyorum. Ödeme yapma isteğim ve çabama rağmen dijital kanallara giremediğim için mağdur durumdayım ve gecikmeye düşmüş bulunuyorum. Xxxx 0873 ile biten kartıma bağlı hesabım üzerinden işlem yapamıyorum. Yaşadığım bu sorunların acil şekilde incelenerek hem dijital erişim probleminin kalıcı olarak çözülmesini hem de bu süreçte oluşan gecikme ve olası olumsuz kayıtların mağduriyetim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.