to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Faizsiz Kredi Bilgisi
TEB mobil uygulaması üzerinden kredi skorumun yeterli olmasına güvenerek 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli faizsiz kredi başvurusu yapmak istedim. Ancak uygulamada karşıma çıkan kredi detayları ekranında kredi “faizsiz” olması gerekirken faiz oranı ve faiz maliyetleriyle birlikte, toplam geri ödenecek tutarın faizli şekilde hesaplandığını gördüm.
Ekranda taksit ve toplam geri ödeme tutarının faiz içermesi nedeniyle, haksız bir şekilde standart faizli kredi gibi işlem yapılacağını anladım ve bu nedenle “Kullandır” butonuna basmayıp işlemi iptal ettim. Beklentim, kredi skorum da uygunken, uygulamada belirtilen şekilde gerçekten faizsiz bir kredi seçeneğinin tarafıma sunulması ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.
Bu nedenle, 50.000 TL tutarında 6 ay vadeli kredimin, başta belirtildiği gibi faizsiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve benzer bir yanlış yönlendirme yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Gönderdiğiniz cevap, şikayetimin asıl konusuna cevap vermeyen, sorumluluğu müşteriye yükleyen standart bir açıklamadır. Benim itirazım faiz oranının Findeks notuna göre değişmesi değil; mobil uygulamanızda açıkça “50.000 TL 6 ay faizsiz kredi” şeklinde sunulan bir teklifin, başvuru aşamasında faizli krediye dönüştürülmesidir. Müşteriyi faizsiz kredi vaadiyle başvuruya yönlendirip son aşamada farklı koşullar sunmanız kabul edilemez. “Faiz oranı değişebilir” şeklindeki genel bir ifadeyle bu uygulamanın açıklanabileceğini düşünmüyorum. Cevabınızın sonunda beni TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne yönlendirmeniz de ayrıca dikkat çekicidir. Bu yaklaşım, uygulamanızın açıkça sorgulanması yerine sorumluluğu müşterinin üzerine bırakma çabası olarak değerlendirilmektedir. Konuyu ekran görüntüleri ve başvuru kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve Ticaret Bakanlığı dahil ilgili mercilere taşıyacağım. Bu süreç sonucunda TEB'e olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır; TEB nezdindeki tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapattım/kapatıyorum ve bundan sonra bankanızla çalışmayacağım.
