TEB Mobil Bankacılıkta Hayat Sigortası İptal Edilmemesi Ve Müşteri Sözünün İhlali

TEB üzerinden mobil bankacılık kanalıyla ihtiyaç kredisi kullandım ve işlem sırasında tarafıma hayat sigortası yapıldı. Daha sonra bu hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde, benden e-posta ile talep iletmem istendi.

Bankaya, zaten başka bir hayat sigortamın bulunduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine, e-posta göndermem halinde poliçenin iptal edileceği ve kalan tutarın tarafıma ödeneceği söylendi. Ancak istenen şekilde mail atmama rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve iptalim gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 1 aydır bu konuda uğraşıyorum, net ve çelişkisiz bir bilgi alamıyorum. Hem iptal sözü verilip sonrasında olumsuz dönüş yapılmasını hem de bu süreçteki tutumu hukuk ve müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Hayat sigortamın, tarafıma verilen söz doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve iptal sonrası kalan tutarın hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bankanın bu konudaki uygulama ve tutumunu gözden geçirerek kanunlara uygun şekilde hareket etmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.