TEB Kredi Kartı Yapılandırma Talebinde Hata Ve İletişim Sorunu

TEB’e ait kredi kartım için, son Resmi Gazete’de yayımlanan kanuna uygun şekilde, kartım henüz gecikmeye düşmeden yapılandırma talep ediyorum ancak bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce başlattığım bu süreçte, her birim beni başka bir yere yönlendiriyor, sorunum ise hâlâ çözülemiyor.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, gecikme olmadan yapılandırma talep ettiğimi söyledim. Kanunda böyle bir hakkım olmasına rağmen sert bir üslupla, “gecikme olmadan olmaz” denildi. Ardından yapılandırma biriminin numarası verildi, orayı aradığımda da aynı şekilde gecikme olmadan yapılandırma yapılamayacağı söylendi ve bu kez de şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde, işlemin sadece uygulama üzerinden yapılabildiği ifade edildi.

CepteTeb uygulamasına girdiğimde ise, yapılandırma adımında sürekli “işlem gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir e‑posta adresi verdiler ve durumu mail ile iletmem istendi. Mail attım, bana uygulamayı güncellemem gerektiği ve sonrasında işlemin gerçekleşeceği söylendi. Uygulamayı silip tekrar yükleyerek güncelledim ancak aynı hatayı almaya devam ediyorum ve bu aşamadan sonra kimse geri dönüş yapmıyor.

Kredi kartım gecikmeye düşmeden, ilgili kanunda belirtilen oran ve koşullara göre yapılandırma talep ediyorum. Uygulamadaki hata mesajının giderilmesini, yasal hakkım olan yapılandırma işleminin gecikmeye zorlanmadan acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte dönüş sağlanmasını istiyorum.