to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredi Kartı Yapılandırma İptalinde Ulaşılamayan Destek Ve İletişim Sorunu
Cepte TEB kredi kartı yapılandırması yaptım, iptal etmek için günlerdir arıyorum ama kimseye ulaşamıyorum. Yapılandırma birimine asla bağlanamıyorum. Bankaya gidiyorum, onların ekranıyla bizim ekranımız aynı değil, onların gördüğünü biz göremiyoruz deniliyor. Mail atıyorum, asla geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri de sürekli aynı numarayı verip yapılandırmadan öğrenin diyor ama asla ulaşamıyorum. Artık dönüş bekliyorum.
Gelişme
Merhaba
Daha önce bankanızdan kullanmış olduğum bireysel krediye dair yapılandırma işlemi yapılmıştır. Ancak yapılandırmadan kısa bir süre sonra Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın faiz indirimi kararları doğrultusunda tüm bankalarda kredi faiz oranlarında anlamlı düşüşler yaşanmıştır.
Bu kapsamda, tarafıma uygulanan yapılandırma oranı, güncel piyasa şartlarının oldukça üzerindedir.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, yapılandırma işleminin iptal edilerek güncel faiz oranları üzerinden yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, başvuruma geri dönüş yapılmaması veya haksız gerekçelerle talebimin reddedilmesi durumunda;
Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK vecimer üzerinden gerekli şikâyet başvurularını yapacağımı da tarafınıza bildiririm.
Tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Daha önce mevcut yapılandırmamın iptal edilip yeni çıkan Temmuz 2025 BDDK düzenlemesine göre yapılandırma yapılmasını talep ettim. Ancak bana “önce 3 ay ödeme yapmanız gerekiyor” denildi. Bu bilgi yanlış. Yeni çıkan düzenlemeye göre böyle bir şart yok. Bankanızdan bu konuda doğru bilgi ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde BDDK ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağım tarafıma dönüş sağlanmadığı takdirde. Yasal hakkım olan bu yapılandırmayı yapılmasını talep ediyorum.
