TEB Kredi Kartı Ekstresi Görüntülenemiyor Ve 24.500 TL Ödeme Borç Bakiyesine Yansımıyor

TEB Müşteri İlişkileri Birimi’ne

Konu: Ekim ayı ekstresinin görüntülenememesi ve yapılan ödemelerin borç bakiyesine yansıtılmaması hakkında şikayet

TEB kredi kartıma ait Ekim ayı ekstresini görüntüleyemiyorum. Ayrıca, kredi kartıma 14.500 TL ve 10.000 TL olmak üzere toplam 24.500 TL ara ödeme yapmış olmama rağmen, bu ödemelerin borç bakiyeme yansıtılmadığını ve hâlâ yaklaşık 28.000 TL borç göründüğünü belirtmek isterim.

Ekstreye erişememem nedeniyle borcumun ayrıntılarını kontrol edemiyor, yaptığım ödemelerin hangi sebeple borç bakiyemden düşülmediğini anlayamıyorum. Bu durum mağduriyete neden olmaktadır.

Bu kapsamda;

- Ekim ayına ait kredi kartı ekstremi görüntüleyebilmemin sağlanmasını,
- Yaptığım toplam 24.500 TL tutarındaki ödemelerin incelenmesini,
- Ödemelerimin borç bakiyeme doğru şekilde yansıtılmasını,
- Görünen yaklaşık 28.000 TL borcun ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma sunulmasını,
- Varsa sistemsel veya muhasebesel hataların düzeltilmesini

talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, sorunun giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.