TEB Kredi Kartı Borcunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Gereksiz Faiz Yükü

TEB bünyesindeki Visa Bonus kredi kartım için müşteri hizmetlerini arayarak mevcut borcumu ödeyemeyeceğimi, bu nedenle yapılandırma talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapılandırma yapılabilmesi için kredi kartımın en az bir gün gecikmeye girmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ödemeyi beklettim ve kartım ikinci gün gecikmeye girmesine rağmen 0850 200 06 66 numaralı hattı aradığımda bu kez tarafıma borcun 1 ila 31 gün arasında yasal takibe girebileceği, bu nedenle net bilgi verilemediği söylendi. Ayrıca yine müşteri temsilcisinin verdiği 0216 645 95 45 numaralı TEB tahsilat hattını aradığımda da sistemde gecikmeli ürün görünmediği için herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yaklaşık 93.387 TL borcum bulunuyor ve ben bu borcu yapılandırarak düzenli şekilde ödemek isterken, verilen çelişkili ve yetersiz bilgiler nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de gereksiz faiz yükü altına sokuluyorum. İzmir Bornova’da ikamet ediyorum ve süreci buradan takip ediyorum.

TEB’den beklentim, kredi kartı borcumun makul ve ödenebilir şekilde yapılandırılması, yasal takip süreciyle ve gecikme koşullarıyla ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha sağlıklı, açık bilgi verecek şekilde eğitilmesidir. Artık gereksiz faiz ödemek istemiyorum ve yaşadığım bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.