TEB Kredi Kartı Borcunda Çelişkili Bilgilendirme Sebebiyle Mağduriyet

10 Nisan günü TEB kredi kartı borcum ve bloke hesabımla ilgili olarak telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve o günden bu yana yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Aynı konu hakkında her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Toplam 32 bin tl olan borcum için 15 bin tl’lik asgari ödemeyi yaptım. Bazı temsilciler borcun otomatik olarak çekileceğini, bazısı borcumun olduğunu, bazısı olmadığını, kimisi 24 saat sonra düzeleceğini, kimisi sadece asgari ödemenin yeterli olduğunu, kimisi ise mutlaka tamamının ödenmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında öğrendim ki, ben bu ödemeyi yapmadan da borcumu yapılandırma imkanım varmış; ancak doğru ve net bilgilendirme yapılmadığı için bu hakkımı zamanında kullanamadım.

Yanlış ve çelişkili yönlendirmeler yüzünden 1 günde çözülebilecek bir konu için günlerce uğraştım ve mağdur edildim. Telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, hangi temsilcinin ne söylediğinin dinlenmesini ve bu bilgi karmaşasına sebep olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür kritik konularda net, tutarlı ve doğru bilgi verecek şekilde eğitilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.