to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kartımdan Yetkisiz Harcamalar Ve 3D Güvenlik Onayı Reddi
14.05.2026 tarihinde saat 18.00 civarında, kendisini Ankara TEB bankasından arıyormuş gibi tanıtan bir kadın tarafından arandım. Kartımla işlem yapıldığını, bunu engellemek için birlikte hareket etmemiz gerektiğini söyledi. Konuşma sırasında TEB’deki hesabımla ilgili tüm bilgileri, vadesiz hesabımdaki para tutarını ve fondaki para miktarını net bir şekilde biliyordu. “Çok akıllısınız, fonu bozdurmamışsınız, fonda tutmuşsunuz” gibi ifadeler kullanarak güvenimi kazanmaya çalıştı. Ancak sonradan anladım ki bu kişi bu süreçte tüm fon hesabımı bozmuş, 5.387 TL devlete vergi görünümlü kesinti düşmüş ve kredi kartımla Teknosa’dan 59.999 TL, başka bir yerden de 2.999 TL’lik harcama yapılmış.
Bu aşamada bana SMS ile kod gönderilip, bu kodu onaylamam istendi ve ben de bu kodu onayladım. Daha sonra TEB’e harcama itirazında bulunduğumda, 3D Secure ile onay verdiğim gerekçesiyle itirazım reddedildi. Oysa telefonla yönlendirilerek dolandırılmış durumdayım; buna rağmen banka, onay verdiğim için sorumluluğu tamamen üzerimden çekerek geri ödeme yapmayı kabul etmiyor.
Olay sırasında İstanbul Sarıyer Rumeli Kavağı’nda, evimdeydim. Bu süreçten sonra bankayla defalarca görüştüm. Çalıntı hat ile ilgili tarafıma çözüm sunulmadı, yönlendirildiğim hatta sürekli şifre istendi, başka hatta aktarıldım, girdiğim şifrenin yanlış olduğu söylendi. Müşteri temsilcimi iki gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakmadı. Eşimi şubeye gönderdim, orada olduğunu öğrenmemize rağmen dönüş alamadım. 19 Mayıs tatili araya girdikten sonra 21’inde şubeye bizzat giderek görüştüm, neden telefonlarımı açmadığını sorduğumda “duymadım” gibi lakayıt bir cevap aldım.
Bu, TEB’in harcama itirazımı aynı gerekçeyle ikinci kez reddedişi. İki sene önce de Akbank ve TEB kartlarımla chipping para ile alışveriş yapılmıştı; Akbank 8 bin küsur tl tutarındaki harcamayı iade etti, TEB ise yaklaşık 3.500 TL’yi yine 3D onayı gerekçe göstererek iade etmedi. Bu olaylarla ilgili daha önce savcılığa giderek şikayetçi olmuştum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, TEB’in güvenlik ve müşteri mağduriyeti konusundaki yaklaşımından son derece rahatsızım. Dolandırıcılık yoluyla gerçekleştirilen ve 3D yönlendirmesiyle benden onay aldırılan bu işlemler nedeniyle, kredi kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Kredi kartımla iznim dışında 59,99 TL'lik bir alışveriş ve 2.999 TL'lik bir başka harcama gerçekleşti. Bu harcamaları inceliyorlar ve ben bu arada borcumu 4.500 TL olarak ödedim, ancak kartımda hâlâ borç görünüyor. İptal ve iade talep ediyorum. TEB'in inceleme sürecinde lakayıt bir tutum sergilediğini düşünüyorum.
