Kredi Kartımdan Yetkisiz 230 Bin Tl Çekim Ve TEB’in Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.03.2026 tarihinde 0316 200 0666 numaralı telefondan aranarak TEB kredi kartımdan 230.000 TL tutarında bir çekim yapılmak istendiği, bu işlemin tarafımdan yapılıp yapılmadığı soruldu. İşlemin bana ait olmadığını ve hemen iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ardından bana şifre gönderdiler ve bu şifreyi söylemememi, ekrana tuşlamamı istediler. Önce şüphelenip tuşlamadım, telefonu kapatıp doğrudan TEB’in kendi müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak her aramamda telefon bağlanmadan kapandı ve hiçbir şekilde TEB müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca aynı numara beni tekrar aradı ve işlemi iptal etmemiz gerekiyor, bu sefer şifre göndermeyeceğiz, mobil onayla işlemi yapacağız dediler. Ben de TEB müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ulaşamadığım için bunun doğru olduğunu düşünerek mobil onay verdim. Sonrasında kartımdan para çekildi ve telefon kapandı. Daha sonra bu kez 444 0 666 numaralı TEB hattından aranarak işlemi benim yapıp yapmadığım soruldu; o anda saldırıya uğradığımı anladım ancak artık iş işten geçmişti.

Banka ile yaptığım görüşmede itiraz talebi açıldı ve 3913478 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Banka, mobil onay verdiğim için tüm suçu bana yüklüyor, ancak benim telefon kapattıktan sonra TEB müşteri hizmetlerini arayıp defalarca ulaşamamanın sorumluluğunu kabul etmiyor. O esnada müşteri temsilcisine ulaşabilmiş olsaydım bu saldırı gerçekleşmeyecekti. Bu durumun oluşmasında beni yanılgıya düşüren saldırganlar kadar, o kritik anda müşterisine cevap veremeyen TEB’in de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu saldırı olayıyla ilgili olarak savcılığa da resmi başvurumu yaptığımı, sürecin adli merciler nezdinde de takipçisi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yapılan işlem tarafıma ait değildir ve tamamen rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Kredi kartımdan çekilen 230.000 TL tutarındaki işlemin acilen iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve banka personelinin ilgisiz, bilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumuyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. (Özellikle belirtmek istiyorum TEB İzmir Çankaya şubesi çalışanlarından şikayetçiyim)