TEB Kartı İadesi Gecikmesi Ve Belirsiz Müşteri Hizmeti

TEB banka kartımla Trendyol’dan yaptığım alışverişi iptal ettim. Diğer bankalarımda olduğu gibi iade tutarının anında alışveriş yaptığım hesaba geçmesini beklerken, TEB’de böyle olmadığını görünce ciddi anlamda mağdur oldum. 29 Haziran Pazartesi günü iptal işlemi gerçekleşti ve Trendyol aynı gece iadeyi tamamladı, bankaya iade edildiğine dair mesaj da tarafıma ulaştı. Buna rağmen bugün ikinci gün olmasına rağmen hesabıma hâlâ hiçbir tutar geçmedi; hesap hareketlerimde iade görünüyor ama bakiyede yok.

Banka referans numaralarım 618007121740 ve 618007121614 olan işlemlere ait toplam 1.443,96 TL iade bekliyorum. Aynı alışveriş ve iade sürecini diğer bankalarımda defalarca yaşadım; iptal edilir edilmez tutar anında kart hesabına yansıyordu. İlk defa TEB kartı kullandığım bu alışverişte iadenin bu kadar belirsiz ve kontrolsüz şekilde gecikmesi güvenimi sarstı.

Dün TEB müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, iadenin gerçekleşmediğini söyledi; ardından iki adet iadenin toplam 1.400 küsur lira olduğunu, gün içinde ya da daha uzun sürede hesaba geçebileceğini ama net bir süre veremeyeceğini belirtti. Bugün tekrar aradığımda ise iadenin bankaya geldiyse hesabıma yansıyacağını, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını, çalışma şekillerinin bu olduğunu ve belirli bir sürenin olmadığını, bir günde de on günde de olabileceğini söyleyip konuyu kapattılar. Müşteri temsilcilerinin bu kadar belirsiz ve ilgisiz yaklaşması, “bilmiyorum, süresi yok” gibi ifadelerle net bilgi verememesi, bir banka için kabul edilebilir değil.

Trendyol tarafından iademin anında bankaya gönderildiği ve bunun bana da mesajla bildirildiği açıkça ortadayken, TEB’in bu ödemeyi hâlâ hesabıma yansıtmamasını ve net bir süre dahi verememesini kabul etmiyorum. Referans numaralarını belirttiğim, toplam 1.443,96 TL tutarındaki iademin ivedilikle TEB hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.