Kapalı Hesabımda Onaylanan İade Tutarı Şubede Görünmedi

Sonu 5299 ile biten TEB banka kartımla 17 ve 19 Şubat 2026 tarihlerinde Trendyol üzerinden, TEB Bankası aracılığıyla iki ayrı kez 658 TL tutarında internet alışverişi yaptım. Siparişlerimi iade ettiğim için toplam iade bedeli oluştu. 25 Şubat 2026 tarihinde TEB banka hesabımı kapatmama rağmen, Trendyol tarafından yapılan geri iade TEB Bankası’na gönderildi ve banka bu ödemeyi kabul ettiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yaptı.

Bu bilgilendirme mesajına istinaden, hesabım kapalı olduğu için ATM’den çekemeyeceğimi düşünerek, Trendyol’un vermiş olduğu iade/ödeme referans numarasıyla Aydın Adnan Menderes TEB şubesine başvurdum. Ancak şube görevlileri, bankadan gelen ödeme bilgisi mesajlarına rağmen, “ekranda göremiyoruz, havuzda görünmüyor” diyerek ödemeyi yapamayacaklarını ilettiler. Trendyol ile yaptığım görüşmede ise, iade bedelinin banka tarafından kabul edildiği ve banka referans numarası ile bana ödenmesi gerektiği açıkça söylendi.

27 Şubat 2026 Cuma günü alışverişime ait iki adet dekont çıktısı şube tarafından bana verildi ve “Pazartesi bu dekontla gelin” denildi. 2 Mart 2026 Pazartesi günü tekrar Aydın Adnan Menderes TEB şubesine giderek iade bedelimi çekmek istediğimde, bu defa yine sistemlerinde görünmediği söylenip “Trendyol ile tekrar görüşün” denilerek ödeme yapılmadı. Trendyol ise ısrarla bankanın bu iade tutarını referans numarasıyla tarafıma ödemek zorunda olduğunu belirtiyor, buna karşın şube çalışanları geri iadenin görünmediği gerekçesiyle yardımcı olmuyor.

Hesabım kapalı olsa dahi, banka tarafından kabul edildiği SMS ile tarafıma bildirilen ve Trendyol’un da iade ettiğini teyit ettiği toplam iade tutarımın, Trendyol’un sağlamış olduğu referans numarası üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.