TEB Ekstrede Toplam Kart Borcu Görünmemesi Ve Bilgi Alınamaması

TEB SHE Card kredi kartıma ait 18.10.2026 tarihli ekstrede, ekstre kesim tarihi itibarıyla toplam kart borcumu ekstre üzerinde göremiyorum. Ekstrede toplam borç bilgisinin açık ve net şekilde yer almaması nedeniyle kendi hesabımdaki hareketlerimi ve tüm harcamalarımı toplayarak yaptığım hesaplama ile bankanın sistemde gösterdiği borç tutarı arasında yaklaşık 10.000 TL fark çıkmaktadır. Bu durum hem ciddi bir belirsizlik yaratmakta hem de borcumu sağlıklı şekilde takip etmemi engellemektedir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, toplam kart borcu ve bu borcun hangi kalemlerden oluştuğuna dair detaylı bilgiye kendilerinin de ulaşamadığını ve bu durum için operasyon ekibine talep iletmek üzere uygun bir başlıklarının bulunmadığını söylediler. Yani ne çağrı merkezi tarafında net bir açıklama alabildim ne de sorunum için somut bir kayıt açılabildi.

TEB’den, 4402 ile başlayıp 2037 ile biten kredi kartıma ait 18.10.2026 tarihli ekstre kesim anındaki toplam kart borcumu ve bu borcun hangi işlem, taksit, faiz veya diğer kalemlerden oluştuğunu gösteren detaylı ve yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgiye hem ekstre üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla şeffaf ve erişilebilir şekilde ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.