TEB Dijital Troy Kartı Ekstrelerinde İade İşlemleri Düşülmeden Fazla Ödeme Yapıldı

TEB Dijital Troy kredi kartımın ekstresini incelediğimde, kartıma yansıyan iade işlemlerine rağmen hesap kesim tarihinde toplam borç tutarının iadeler düşülmeden hesaplandığını görüyorum. Ekstre detaylarında iadeler dikkate alındığında ödenmesi gereken tutar yaklaşık 786 TL görünmesine rağmen tarafımdan 2.440 TL ödeme yapılmıştır. Geçtiğimiz dönemde bu tutarı açıklayacak seviyede bir harcamam da bulunmamaktadır.

Ayrıca kart limitim 20.000 TL olmasına rağmen kullanılabilir kart limitimin 30.087 TL olarak görünmesi, hesabımda fazla ödeme alacak bakiyesi oluştuğunu düşündürmektedir. Bu durum, önceki dönemlerde de iade işlemlerinin ekstreye doğru şekilde yansıtılmaması nedeniyle tarafımdan gereğinden fazla ödeme yapılmış olabileceği yönünde ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Daha önce de benzer bir durum fark ettiğimde TEB çağrı merkezi ile görüştüm ve bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak aradaki fark her seferinde daha da büyüdü ve bugün net şekilde görülebilir bir tutara ulaştı. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden somut bir destek alamadım.

Bu nedenle, son dönemlere ait tüm ekstrelerimin ve ilgili iade işlemlerimin detaylı olarak incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarların tespit edilmesini ve tespit edilen fazla ödemelerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde konuyu BDDK ve ilgili tüketici hakem mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.