Mobil Uygulamada Görülen Yanlış Borç Tutarı Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

TEB Bankası’na ait son dört hanesi 3503 olan SHE Card Troy kredi kartımın borcunu kapatmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 20 Şubat tarihinde TEB mobil uygulamasında erken kapama tutarı 109.000 TL olarak görüntülendi ve borcumu tamamen kapatmak için bu tutarı uygulama üzerinden ödedim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde, güncel borcumun 74.000 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ise borç yapılandırma ilavesi olarak 69.217,33 TL, BSMV ilavesi olarak 621,19 TL, KKDF ilavesi olarak 621,19 TL ve faiz ilavesi olarak 4.141,49 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 74.600 TL civarında ek işlem yansıtıldığını gördüm. Daha önce bu karta ilişkin bir borç yapılandırması yapılmıştı; ancak bu ödemeyi borcumu tek seferde tamamen kapatmak amacıyla gerçekleştirdim.

İlk görüşmelerimde müşteri hizmetleri, yaklaşık 34.400 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilebileceğini ifade etti. Ancak sonraki aramalarımda müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, borcumu görüntüleyemediklerini ve sağlıklı bir bilgi akışı sağlayamadıklarını söylüyorlar. Süreç uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde zedeleniyor.

TEB’in, mobil uygulamada gösterilen tutar nedeniyle oluşan bu fazla ödemenin incelenerek yaklaşık 34.400 TL tutarındaki meblağın tarafıma iadesini ve borç durumumla ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.