to read complaints and reviews, or file yours.TEB Dijital Kampanyasında 300 TL İndirimin Yansıtılmaması Ve Sistem Hatası
TEB Bonus Visa kartımla TEB’in dijital kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında, harcama sonrası indirimin anında yansıyacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek harcamalarımı yaptım ancak hak ettiğim 300 TL indirim kartıma kesinlikle yansımadı.
Sorunla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. İlk etapta “eksik bilgi” gibi gerekçeler öne sürülerek geçiştirilmeye çalışıldım. Daha sonra ise kampanyaya katıldığımın sistemde görünmediği söylendi. Oysa kampanyaya katıldığıma dair ekran görüntüm mevcut ve bunu da buraya ekliyorum ki herkes nasıl bir banka ile karşı karşıya olduğunu görsün.
Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hak ettiğim indirimin yansıtılmaması ve üzerine de kampanyaya katılmamışım gibi davranılması kabul edilemez. TEB’in dijital kampanyasına katıldığımın sistemlerinden kontrol edilerek, hak ettiğim 300 TL indirimin derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TEB Visa kartımla dijital platform kampanyasına katılarak PlayStation harcaması yaptım. Kampanya ekranında indirim tutarının anında yansıyacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 28 Temmuz tarihli yaklaşık 1450 TL’lik PlayStation harcamama beklediğim 300 TL indirim bu ay da kartıma yansımadı.
Geçen ay da aynı kampanyada aynı sorunu yaşadım, buradan şikayet kaydı açtıktan sonra indirim yüklenmişti. Buna rağmen bu ay yine aynı problemle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise genel bir kampanya olmasına rağmen görüştüğüm Mert isimli müşteri temsilcisi kampanyayı bulamadığını söyledi.
Kampanyayı açıkça duyurup, “anında indirim” ifadesiyle müşteriyi harcamaya yönlendirip sonrasında indirimi yansıtmamanızı kabul etmiyorum. 28 Temmuz tarihli PlayStation harcamama ait kampanya koşullarına göre hak ettiğim 300 TL indirim tutarının gecikmeksizin TEB Visa kartıma yansıtılmasını istiyorum.
Aksi halde kampanya ekran görüntüsü ve hesap hareketlerimin ekran görüntüsü ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
