TEB Dijital Kampanyasında 300 TL İndirimin Yansıtılmaması Ve Sistem Hatası

TEB Bonus Visa kartımla TEB’in dijital kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında, harcama sonrası indirimin anında yansıyacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek harcamalarımı yaptım ancak hak ettiğim 300 TL indirim kartıma kesinlikle yansımadı.

Sorunla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. İlk etapta “eksik bilgi” gibi gerekçeler öne sürülerek geçiştirilmeye çalışıldım. Daha sonra ise kampanyaya katıldığımın sistemde görünmediği söylendi. Oysa kampanyaya katıldığıma dair ekran görüntüm mevcut ve bunu da buraya ekliyorum ki herkes nasıl bir banka ile karşı karşıya olduğunu görsün.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hak ettiğim indirimin yansıtılmaması ve üzerine de kampanyaya katılmamışım gibi davranılması kabul edilemez. TEB’in dijital kampanyasına katıldığımın sistemlerinden kontrol edilerek, hak ettiğim 300 TL indirimin derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.