TEB Dijital Bankacılık Üzerinden SWIFT Transferinde Bilgi Belge Talebi Açıklanmadı

04.08.2026 sabah saat 09.00 civarında TEB dijital bankacılık üzerinden Almanya’ya 6.145,00 EUR tutarında SWİFT işlemi yaptım. İşlem detaylarına girdiğimde “Tarafınızdan bilgi/belge bekleniyor” ibaresi yer alıyor; ancak bunun ne anlama geldiği ve benden tam olarak ne istendiğiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İşlemin uzun sürmesinden ziyade, bu uyarının tarafıma açıklanmaması ve dolayısıyla acil olan bu transfer için gerekli adımı atamıyor olmam en büyük sorun.

Önce sabah bankaya gittim; oradan daha iyi ilerler diye düşündüm ancak şubede SWİFT işlemini yapamayacaklarını söyleyip beni online bankacılığa yönlendirdiler. Online kanaldan işlemi gerçekleştirdim fakat işlem durumu ilerlemiyor ve uyarı ekranında yazan “bilgi/belge”nin ne olduğuna dair kimse net bir bilgi veremiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, ekranda yazan ifadeyi açıklayamıyorlar, nasıl bir evrak ya da bilgi gerektiğini bilmiyorlar. Kavacık şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor.

Ne şubeden, ne online kanallardan, ne de telefon bankacılığından çözüm üretilmemesi ve bu kadar kritik bir transferle ilgili bu kadar bilgisiz ve ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Aciliyeti olan bu SWİFT işlemi için benden hangi bilgi ya da belgenin istendiğinin açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve işlemin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle TEB nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bankanın bilgisine sunuyorum.