TEB Bonus Kampanyalarının 15 Günlük Kullanım Süresi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

TEB’in kredi kartı Bonus kampanyalarında uyguladığı 15 günlük kullanım süresiyle ilgili uzun süredir yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 08 Eylül tarihinde katıldığım beyaz eşya ve elektronik harcamasına yönelik kampanyadan 600 TL Bonus kazandım. Ancak bu ve benzeri tüm kampanyalarda, kazanılan bonusların sadece 15 gün içerisinde kullanılmasına izin verilmesi, müşteriyi zorlayıcı bir durum yaratıyor. Henüz bu bonusu kullanmadım ve bu kısıtlı süre nedeniyle, gerçekten ihtiyacım olmayan bir harcama yapmak zorunda kalma ihtimaliyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu konuyu geçmişte defalarca TEB’in iletişim kanalları üzerinden ilettim. Bana, konu üzerinde çalışmalar yapıldığı ve diğer bankalarla paralel aksiyonlar alınacağı yönünde geri dönüş sağlandı. Ancak üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen, kampanya bonuslarının kullanım süresinde herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

TEB dışındaki bankalar, kampanya bonusları için genellikle en az 1 ay, hatta daha uzun kullanım süreleri tanımlarken; bazı bankalar bonusları sınırsız süreyle kullanılabilir yapıyor, bazıları ise dönem içi harcamalarda puan yerine doğrudan ekstre indirimi sağlayarak müşteriyi harcama yapmaya zorlamıyor. Türkiye’de bu kadar katı ve kısa süreli bir Bonus politikası uygulayan tek bankanın TEB olması ve müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir esneklik sunulmaması beni olumsuz etkiliyor.

TEB’in, Bonus kampanyalarının kullanım süresini diğer bankalarla paralel şekilde en az 1 aya çıkarmasını, mümkünse sınırsız kullanım hakkı tanımasını veya alternatif olarak bazı bankalarda olduğu gibi puan yerine ekstre indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilerini kampanyadan yararlanabilmek için gereksiz harcamalara zorlamayan, daha esnek ve memnuniyet odaklı bir kampanya politikası bekliyorum.