TEB Dijital Kart Bonusları 15 Gün İçinde Silindi

TEB CepteTeb Dijital Kredi Kartım ile yaptığım yurt dışı harcamalarım sonucunda tarafıma tanımlanan bonusların yalnızca yaklaşık 15 gün içerisinde kullanılmadığı gerekçesiyle silindiğini fark ettim. 8 Ağustos’ta hesaba geçen bonuslarımın 23 Ağustos’ta, son kullanım süresi dolduğu belirtilerek iptal edilmesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bugüne kadar farklı bankaların kredi kartı ve ödül programlarını aktif olarak kullanan biri olarak, kazanılmış bir bonusun bu kadar kısa bir süre içinde silinmesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Özellikle yalnızca 15 günlük bir kullanım süresi tanınması, müşterinin bu kısa süre içerisinde bonusunu kullanmayı unutması üzerinden avantajın geri alınması izlenimi yaratmaktadır. Müşteri sadakatini ve memnuniyetini amaçlayan bir ödül sisteminde bu kadar sınırlı bir süre belirlenmesini ve kazanılmış bonusların bu kadar hızlı geri alınmasını son derece olumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Yurt dışı harcamalarım karşılığında kazanmış olduğum ve 23 Ağustos tarihinde hesabımdan silinen bonuslarımın, iyi niyet kapsamında yeniden kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bonusların geçerlilik süresinin makul bir seviyeye çıkarılması ve müşterilerin hak kaybına uğramayacağı, daha şeffaf ve müşteri lehine bir uygulama politikası oluşturulmasını istiyorum.