Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 3.000 TL Bonus Hakkının Yüklenmemesi

TEB’in dijital kanallarında 3.000 TL kredi kartı harcamasına 3.000 TL Bonus kampanyası bildirimi üç ay boyunca uygulamama düzenli olarak geldi. Kampanyaya katılımım zaten aktifti, kredi kartım ise ağustos ayında tarafıma teslim edildi ve ben de bu kampanya kapsamında kartımla toplam 10.000 TL harcama yaptım. Ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus tanımlanmadı.

22 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kampanyadan faydalandığımı, işlemlerimin açık provizyonda olduğu için bonusun görünmediğini, istersem daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kartımın 31 Temmuz’a kadar onaylanıp tarafıma ulaşmış olması gerektiği, bu şart sağlanmadığı için Bonus alamayacağım bilgisi verildi. Kampanya son günü 31 Ağustos, Bonus yükleme tarihi ise 7 Eylül olarak paylaşılmasına rağmen, bu şart ve tarih bilgisi bana süreç boyunca açıkça belirtilmedi.

Müşteri temsilcilerinin çelişkili ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle 3.000 TL Bonus hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Ses kayıtlarının incelenmesi için çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım. Sözde “yıldız müşteri” olmama rağmen yaşadığım bu tutum ve mağduriyet sebebiyle, TEB nezdindeki tüm mevduat, marifetli hesap ve benzeri ürünlerimi kapatmayı ve yıllık yaklaşık 100.000 USD tutarındaki yurt dışı işlem hacmimi başka bankalar üzerinden gerçekleştirmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Kampanya bildirimlerime, harcama kayıtlarıma ve yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarına bakılarak tarafıma vaat edilen 3.000 TL bonusun eksiksiz şekilde yüklenmesini ve çelişkili bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.