TEB, BDDK Talimatına Rağmen Kredi Kartı Borcumu Yapılandırmıyor

TEB kredi kartı borcumun yapılandırılması için hem Ankara şubesiyle hem de müşteri iletişim merkezi ve sonu 65 45 ile biten yapılandırma birimiyle defalarca iletişime geçtim. Kurum, BDDK'nın 10 Temmuz 2025 tarihinde bankalara gönderdiği ve vade tarihinde borcunun bir kısmı ya da tamamı ödenmemiş borçların yapılandırılabileceğini açıkça belirten yazısını uygulamayı reddetmektedir. Borcum gecikmede olmadığı gerekçesiyle yapılandırma başvurum her seferinde reddedildi. Her başvurumda aynı yanıtı aldım ve süreç yaklaşık bir aydır devam etmektedir.

Şikayetimle ilgili 3723271 (müşteri iletişim merkezi) ve 3722247 (t************************@teb.com.tr numaralı referans kayıtlarım bulunmaktadır. Bu süreçte herhangi bir gecikme veya ek borç oluşmadı, kartımda da herhangi bir kısıtlama uygulanmadı. BDDK belgesini de kendilerine ayrıca ilettim, ancak ek bir belge talep edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim, BDDK'nın ilgili yazısı doğrultusunda kredi kartı borcumun 10 Ekim 2025 son tarihinden önce yapılandırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.