TEB Bank'ta Ciro Limit Aşımı Nedeniyle 8.500 TL Kesinti Ve İletişim Sorunu

Uzun yıllardır TEB ile çalışan ve ticari faaliyetlerini bankanız üzerinden yürüten müşteriler olarak yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duyuyoruz. Hem benim hem de eşimin işletmesine ait olmak üzere iki ayrı eczanemizde TEB ticari pos cihazı kullanmaktayız. Bankanızla olan çalışma düzenimiz kapsamında, belirlenen ciro limitlerinin aşılması durumunda ilgili tutarlar daha önceki uygulamalarda bloke olarak bekletilmekte, herhangi bir kesinti yapılmadan süreç yönetilmekteydi. Bu uygulama uzun süredir aynı şekilde devam ettiği için ticari planlamalarımızı da buna göre yapmaktaydık.

Ancak tarafımızla ilgilenen müşteri temsilcisi G**** Hanım'ın ilgili revizyon sürecini zamanında takip etmemesi ve gerekli aksiyonları almaması nedeniyle ciro limitimiz aşılmış, bunun sonucunda da tarafımıza 8.500 TL tutarında kesinti uygulanmıştır. Oysa bu durumun yaşanabileceğini daha önce defalarca dile getirmiş, gerekli düzenlemelerin zamanında yapılmasının önemini özellikle belirtmiş bulunmaktaydık. Buna rağmen süreç doğru yönetilmediği için doğrudan maddi kayba uğramış durumdayız.

Süreç boyunca yaşadığımız iletişim eksikliği de mağduriyetimizin önemli bir parçasıdır. Konuyu görüştüğümüz sırada G**** Hanım tarafından tarafımıza, “Benim çok sayıda portföyüm var, tek tek müşterilere ulaşıp bilgi veremem.” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ancak müşterilerin, özellikle de ticari faaliyetlerini bankanız üzerinden yürüten ve yüksek işlem hacmine sahip işletmelerin, kendilerini doğrudan etkileyebilecek önemli değişiklikler ve revizyonlar konusunda bilgilendirilmesi gerektiğini düşünmekteyiz. Bir müşteri temsilcisinin iş yoğunluğu veya portföy büyüklüğü, müşterilerin mağduriyet yaşamasına neden olabilecek iletişim eksikliklerinin gerekçesi olmamalıdır. Yaşanan mağduriyetin temel sebeplerinden biri de tarafımıza zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmamış olmasıdır.

20 Mayıs tarihinde uygulanan bu kesinti sonrasında şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, 8.500 TL’lik kesintinin iade edilemeyeceği tarafımıza iletilmiştir. Biz bu durumun, tarafımıza gerekli bilgilendirme yapılmaması ve revizyon sürecinin doğru yönetilmemesinden kaynaklandığını, bu nedenle oluşan zararın müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Tüm bu nedenlerle, 8.500 TL tutarındaki kesintinin tarafımıza iadesini ve benzer iletişim ve süreç yönetimi hatalarının yeniden yaşanmaması için ilgili müşteri temsilcisi ve süreçler özelinde gerekli incelemelerin yapılarak düzenlemeye gidilmesini talep ediyoruz.