TEB ATM'sinde Yaşanan Arıza Sonrası 10.000 TL'nin Hesabıma Yatırılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.11.2025 günü saat 13.00 civarında Esenyurt Marmara Park AVM kapalı otopark girişinde, diğer bankalarla aynı noktada ve özel güvenlik kontrol noktasının yanında bulunan TEB ATM’sine, Halkbank hesabıma ait kare kodu okutarak 10.000 TL para yatırmak istedim. ATM, paramı haznesine aldıktan sonra aniden arızalandı, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Olayın hemen ardından hem TEB müşteri hizmetlerini hem de Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. TEB tarafı, konunun Halkbank üzerinden çözülebileceğini; Halkbank müşteri temsilcisi ise kayıt açtığını, TEB ile iletişime geçileceğini ve ATM’de sayım yapıldıktan sonra tespit yapılacağını, bu sürecin 3–4 gün sürebileceğini söyledi. Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. TEB’e bugün ayrıca elektronik posta gönderdim, Halkbank’a ise olay günü ve takip eden Pazartesi günü elektronik posta ile ulaştım. Sadece sürecin devam ettiğine dair genel bir bilgi verildi.

ATM tamamen sizin bankanıza ait olduğundan, arızanın da TEB ATM’sinde yaşanmış olması nedeniyle bu cihazda sayım ve gerekli kontrollerin yapılıp yapılmadığını ve yapıldıysa sonucun ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Hazneye konulan şeyin para olup olmadığını veya miktarını kamera görüntüleriyle birebir kanıtlamak belki mümkün olmayabilir; ancak kurumsal bir bankanın, kendi ATM’sinde yaşanan bu tür bir arızayı ciddiyetle inceleyip sonucuna ulaşmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu 10.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede Halkbank hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tutar beni zengin etmez; ancak olumsuz veya geciktirilen bir geri dönüş, TEB’in güvenilirliği ve itibarı konusunda bende ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.