TEB ATM'den Para Çekememe Ve Kaba Şube Personeli

2 Şubat günü para çekme işlemi için TEB Isparta şubesine, ticari hesap müşterisi olarak gittim. Önce ATM’ye yönlendirildim ancak ATM’den para çekme işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine gişeden sıra aldım, sıram geldiğinde gişedeki görevli tekrar ATM’ye yönlendirdi. İkinci kez ATM’den para çekmeyi denedim fakat yine işlem gerçekleşmedi.

İşlemin yapılabilmesi için müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra yeniden gişeye gidip işlemi yapamadığımı ve yaklaşık 1 saattir uğraştığımı söylememe rağmen, gişedeki bayan görevliler benimle ilgilenmeyip tekrar sıra almam gerektiğini belirtti. Sonuç olarak yaklaşık 1 saat boyunca para çekmeye çalıştım ancak işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Toplamda dört kez işlem sırası aldım.

Bu süreçte, 1 saattir uğraştığımı, işimden gücümden olduğumu ve hâlâ para çekemediğimi söylediğimde, “Ne yapabilirim? ” şeklinde kaba ve ilgisiz bir karşılık aldım. Hem yanlış yönlendirilmem hem de şube personelinin kaba ve ilgisiz tutumu nedeniyle paramı çekemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve TEB Isparta şubesi personelinin davranışlarının detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, insanların vaktini çalmaktan, yanlış yönlendirmekten gocunmayan bu tutum ve davranışı düzeltmeleri temennisi ile.