TEB Muratpaşa Şubesinde Uzun Bekleme ve Saygısız Çalışan Davranışı

29 Aralık saat 15:07’de TEB Muratpaşa Şubesi’nden sıra numarası aldım ve ancak 16:20 gibi sıram geldi. Bir buçuk saatten fazla bekletildikten sonra, çalışanlardan birinin müşteriler için “beklesinler” tarzında, dalga geçer gibi bir ifade kullandığına şahit oldum. Bu hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım oldu.

Aynı şubede daha önce de uzun süre beklemek zorunda kalmıştım ancak bu son yaşadığım olayda hem bekleme süresi hem de çalışanların tavrı beni gerçekten rahatsız etti. Genel banka işlemlerim için şubeye gitmeme rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmek ve üstüne bu şekilde küçümseyici bir tavırla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. Çalışan 2 gişe elemanı yetersiz, üstlerindeki kişi ise saygısız. Banka kameralarını hem bekleme süresi hem de bu göle incelerseniz müşterilerinizin memnuniyetsizliğini sizler de görebilirsiniz.

Şikayet edeceğimi söylediğimde, benden önce de sinirlenen müşterilerin şikayetlerini güvenliğe ilettiklerini ve güvenliğin de “müdür üst katta, git görüş” şeklinde yönlendirdiğini öğrendim. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, şikayetlerin ciddiye alınmadığını hissettiren bir ortamla karşılaştım.

Müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmediği, personelin daha saygılı ve profesyonel davrandığı, şikayetlerin de gerçekten dikkate alındığı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Muratpaşa Şubesi’ndeki bu durumun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.