TEB ATM Hatası Nedeniyle Emekli Maaşının Geri Ödenmemesi Ve Gecikme

27.10.2026 günü saat 12:20’de annemle birlikte annemin emekli maaşını çekmek için TEB Mut Şubesi önünde bulunan 2151 no’lu ATM’ye geldik. 15.000 TL çekmek isterken ATM parayı verirken bir kenarına takıldı, biz daha parayı tam alamadan 14.800 TL’yi geri çekti, sadece 200 TL alabildik. O sırada bankanın güvenlik personeli de oradaydı ve bize “mesai açılınca gelin” dedi.

Mesai açılınca şubeye tekrar gittiğimizde bu kez müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Annemle birlikte müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattık, sayım sonrası tutarın iade edileceği ifade edildi. Aradan zaman geçmesine rağmen para hâlâ annemin hesabına iade edilmedi ve annem mağdur durumda bırakıldı.

Ben paranın eninde sonunda iade edileceğini biliyorum, önemli olan bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı ve annemin bu şekilde mağdur edilmesi. Makinenin hatası yüzünden “makine kesti, sayım bekleniyor” denilerek günlerce bekletilmesi kabul edilebilir değil. Annem zaten bir ay boyunca bu emekli maaşını bekliyor, aldığı maaş borçlarına yetmiyorken bir de böyle bir sorun yaşanıyor. Bu durumda borçlarını ödeyemiyor, ATM’ye para sıkıştığını ve alamadığımızı söylediğinde örneğin bakkal gibi alacaklıları bu duruma inanmakta güçlük çekiyor.

1–4 iş günü gibi süreler telaffuz ediliyor ancak bu süre boyunca yaşanan mağduriyetin, özellikle de emekli ve kısıtlı gelirli bir müşteri için ne anlama geldiğinin tekrar düşünülmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. Annemin hesabından düşülen 14.800 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini, bu tür ATM kaynaklı hatalarda müşteriyi günlerce mağdur etmeyecek, daha hızlı ve anlayışlı bir süreç işletilmesini ve annemin içinde bulunduğu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.