TEB ATM Arızası Nedeniyle Alınan Komisyon İadesi Talebi

19.05.2026 tarihinde Mersin TEB Çamlıbel Şubesi önündeki ATM'den emekli maaş hesabımdan para çekmek istedim ancak bankamatiğe ait bir sorun nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim. Ekranda, işlemde bir sorun oluştuğunu, bu nedenle para çekme işleminin yapılamadığını, özür dilendiğini ve farklı bir bankanın ATM’sinden ücretsiz olarak işlem yapabileceğimin belirtildiği bir uyarı yazısı çıktı ve kartım iade edildi.

Aceleyle hemen karşıma çıkan VakıfBank ATM’sinden paramı çektim. Ancak bu işlemden sonra emekli maaş hesabımdan 116,04 TL komisyon kesildiğini fark ettim. Bankanın kendi ATM’sindeki teknik sorun nedeniyle beni başka banka ATM’sine yönlendirmesi üzerine, bu işlemden komisyon alınmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu kesinti üzerine TEB müşteri hizmetlerini arayarak 3964196 numaralı kayıtla itiraz ve iade talebinde bulundum. 21.05.2026 tarihinde saat 16:53’te tarafıma SMS ile gönderilen cevapta, ortak ATM kullanım ücreti iade talebimin olumlu sonuçlandırılamadığı belirtildi. Banka tarafından dosya kapatılmış gibi görünse de, sorunun tamamen bankanın teknik arızasından kaynaklandığı açıkça ortadayken benden komisyon alınması hakkaniyete uygun değildir.

TEB’in, kendi ATM’sindeki arıza sonucunda yönlendirdiği farklı banka ATM’sinden yapılan işlem için alınan 116,04 TL’lik komisyonu yeniden inceleyerek emekli maaş hesabıma iade etmesini talep ediyorum.