TEB Bergama Şubesinde 12.000 TL’lik ATM Hatası İade Edilmedi

TEB Bergama şubesine ait bankamatiğe 19.08.2026 tarihinde 12.000 TL çekmek için kartla işlem yaptım. İşlem sırasında tutarı girip onaylamama rağmen ATM para vermedi, ancak annem İ**** K**** adına olan hesaptan tutar düşüldü.

Olayın ardından hemen Bergama şubesine gidip durumu anlattığımda, önce müşteri temsilcisiyle çözülebileceği söylendi. Müşteri temsilcisi ise tekrar şubeye gitmem gerektiğini, işlemin şube tarafından çözüleceğini iletti. Şubeye tekrar gittiğimde, ATM açıldığında fark tespit edilip merkeze yazı yazılacağı, merkezden onay geldikten sonra paranın iade edileceği söylendi.

19.08.2026 tarihinden bu yana en az 10 kez şubeye gitmiş olmama rağmen, her seferinde ATM’nin henüz açılmadığı ve bu nedenle işlemin sonuçlanmadığı ifade edildi. Emekli maaş günlerinde nasıl olur da bir ATM günlerce açılmaz, bunu anlamıyorum. Üstelik söz konusu 12.000 TL, 80 yaşındaki annemin parasına ait olduğunu defalarca söylemiş olmama rağmen, annem hâlâ mağdur edilmeye devam ediyor.

Banka, alacağı olduğunda bir gün gecikmeye bile tahammül göstermeyip hemen farkını talep ederken, yaşlı bir müşterinin parasını bu kadar uzun süre hesabında tutması ve iade etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik ortada tamamen bankanın kendi teknik hatası varken, bu hatanın bedeli müşteriye ödetiliyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ben ve çevrem, TEB ile olan tüm bankacılık ilişkilerimizi bitirme kararı aldık. Annemin hesabından haksız yere çekilmiş olan 12.000 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle annemin uğradığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.