Sim Kart Blokesinin Uzaktan Kaldırılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

TEB mobil bankacılıkta yaklaşık 1 aydır sim kart blokesi nedeniyle hesabıma erişemiyorum. Bu süre boyunca 4–5 kez giriş yapmayı denedim ancak her seferinde blokeden dolayı işlemlerimi gerçekleştiremedim. Hesabıma giremediğim için para gönderemiyor, mevcut KMH borcumu da ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kart blokesinin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ağrı ilinde yaşıyorum ve burada TEB şubesi bulunmadığını, bu nedenle şubeye gitmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen uzaktan bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olamayacakları ifade edildi. 2026 yılında basit bir sim kart blokesinin kaldırılması için illa şubeye gitme zorunluluğu olmasını mantıklı bulmuyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TEB’den, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri güvenli bir yöntemle sim kart blokemin kaldırılmasını ve mobil bankacılık hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hesabıma erişemediğim için doğacak ek faiz veya masraf gibi olumsuzluklar konusunda da mağdur edilmek istemiyorum.