TEB’te SIM Kart Blok Kaldırma İçin Şube Zorlaması Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

TEB’den yeni çıkardığım banka kartımın şifresi henüz belli değil ve kısa süre önce operatör değişikliği yaptığım için sim kart blokem bulunuyor. Ne bu sim kart blokesini kaldırabiliyorum ne de kartımla ATM’den para çekebiliyorum. Diğer bankalarda bu işlemler mobil uygulama üzerinden birkaç dakikada halledilebilirken TEB, müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlayan bir sistem kullanıyor.

Yaşadığım sorun üzerine önce TEB müşteri hizmetlerini aradım, bana Vodafone’u arayıp operatör değişikliğinden sonra oradan blokenin kaldırılması gerektiği, ardından tekrar bankayı aramam halinde sorunun çözüleceği söylendi. Vodafone’u aradığımda ise böyle bir işlemin mümkün olmadığı, üzerimde herhangi bir bloke görünmediği ve bankayla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Tekrar TEB’i aradığımda bu kez başka bir temsilci bunun Vodafone’un yapabileceği bir şey olmadığını, mutlaka TEB şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Aynı konuda iki farklı, birbiriyle çelişen bilgi verilmesi sebebiyle iyice sinirlendim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün Antalya Hal Şubesi’ne gittim, gişede sadece bir kişi vardı. Sıra numarası alıp beklemeye başladım, ancak gişedeki görevli ortadan kayboldu ve bir daha geri gelmedi. Sadece 5 dakikada çözülebilecek bir işlem için bu kadar zaman ve emek harcayıp sonuç alamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

TEB’den, mobil uygulamasına sim kart bloke kaldırma özelliği eklemesini, bu tür basit işlemler için müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakmamasını ve müşteri hizmetleri personelinin aynı konuda çelişkili bilgi vermesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Her operatör değişikliğinde bu karmaşayı ve bilgisiz personeli karşımda bulmak istemiyorum.