QR İle Euro Çekiminde Limit Çelişkisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

TEB maaş müşterisiyim ve bankaya ait hiçbir kredi kartı ya da ek bir ürün kullanmadığım sistemden de zaten doğrulanmış durumda. Kart taşımak istemediğim için tüm işlemlerimi QR ile yapmak istiyorum; ancak özellikle döviz hesabımdan para çekerken sürekli sorun yaşıyorum ve bir türlü çözüm sağlanmıyor.

Euro hesabımdan ATM üzerinden QR ile para çekmek istediğimde, sistem günlük 5.000 TL karşılığı kadar döviz çekebileceğimi söylüyor. 5.000 TL yaklaşık 92–93 Euro’ya denk gelmesine rağmen, ATM en az 100 Euro ve katları şeklinde çekim yapabileceğimi belirtiyor. Yani müşteri hizmetleri “5.000 TL karşılığı kadar çekebilirsiniz” derken, ATM “100 Euro ve katları” diyor ve bu çelişki yüzünden fiilen para çekemiyorum. 50 Euro çekmek istiyorum, ama sistem buna da izin vermiyor. TL ve Euro işlemlerinde QR ile limit sorunsuz ve net bir şekilde tanımlanmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle Antalya Kepez, Muratpaşa ve Uncalı bölgelerindeki 3–4 farklı TEB ATM’sini denedim; hiçbirinde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini de dört kez aradım; her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Güvenlik doğrulaması yapamıyoruz deniliyor ama aynı anda cep telefonuma onay kodu gönderiliyor; buna rağmen “güvenlik doğrulaması sebebiyle işlem yapamıyoruz” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece yorucu. Kredi kartınızı kullanmıyorum diye bu kadar zorluk yaşatılması bana etik gelmiyor.

Maaş müşterisi olduğum bir bankada, bu kadar basit bir QR ve para çekme işlemi için defalarca ATM gezmek, her seferinde farklı bilgi duymak ve yine de çözüm alamamak, bankaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Bu süreci gerekirse yasal yollardan da takip edeceğim; ayrıca çalıştığım şirkete de yaşadığım durumu iletip, bankanın değiştirilmesi yönünde iş arkadaşlarımla birlikte değerlendirme talebinde bulunacağım.

TEB’den beklentim, kredi kartı kullanımı dayatılmadan, QR ile hem Euro hem de TL işlemlerinde günlük limitlerin açık, net ve kullanılabilir şekilde tanımlanması, döviz hesabımdan sorunsuz para çekebilmem ve bu konuda tutarlı, yazılı ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Müşteriyi zorlayan değil, yanında duran bir yaklaşım bekliyorum.