to read complaints and reviews, or file yours.QR İle Euro Çekiminde Limit Çelişkisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri
TEB maaş müşterisiyim ve bankaya ait hiçbir kredi kartı ya da ek bir ürün kullanmadığım sistemden de zaten doğrulanmış durumda. Kart taşımak istemediğim için tüm işlemlerimi QR ile yapmak istiyorum; ancak özellikle döviz hesabımdan para çekerken sürekli sorun yaşıyorum ve bir türlü çözüm sağlanmıyor.
Euro hesabımdan ATM üzerinden QR ile para çekmek istediğimde, sistem günlük 5.000 TL karşılığı kadar döviz çekebileceğimi söylüyor. 5.000 TL yaklaşık 92–93 Euro’ya denk gelmesine rağmen, ATM en az 100 Euro ve katları şeklinde çekim yapabileceğimi belirtiyor. Yani müşteri hizmetleri “5.000 TL karşılığı kadar çekebilirsiniz” derken, ATM “100 Euro ve katları” diyor ve bu çelişki yüzünden fiilen para çekemiyorum. 50 Euro çekmek istiyorum, ama sistem buna da izin vermiyor. TL ve Euro işlemlerinde QR ile limit sorunsuz ve net bir şekilde tanımlanmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle Antalya Kepez, Muratpaşa ve Uncalı bölgelerindeki 3–4 farklı TEB ATM’sini denedim; hiçbirinde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini de dört kez aradım; her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Güvenlik doğrulaması yapamıyoruz deniliyor ama aynı anda cep telefonuma onay kodu gönderiliyor; buna rağmen “güvenlik doğrulaması sebebiyle işlem yapamıyoruz” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece yorucu. Kredi kartınızı kullanmıyorum diye bu kadar zorluk yaşatılması bana etik gelmiyor.
Maaş müşterisi olduğum bir bankada, bu kadar basit bir QR ve para çekme işlemi için defalarca ATM gezmek, her seferinde farklı bilgi duymak ve yine de çözüm alamamak, bankaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Bu süreci gerekirse yasal yollardan da takip edeceğim; ayrıca çalıştığım şirkete de yaşadığım durumu iletip, bankanın değiştirilmesi yönünde iş arkadaşlarımla birlikte değerlendirme talebinde bulunacağım.
TEB’den beklentim, kredi kartı kullanımı dayatılmadan, QR ile hem Euro hem de TL işlemlerinde günlük limitlerin açık, net ve kullanılabilir şekilde tanımlanması, döviz hesabımdan sorunsuz para çekebilmem ve bu konuda tutarlı, yazılı ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Müşteriyi zorlayan değil, yanında duran bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bu eki unutmuşum bunu da inkar etmeyin diye ekliyorum. İlgilendiğiniz bir durum da yok, maaş müşterisi olarak bankadan numaratör aldığımda 30 dakika ve 1 saate kadar beklediğim bile olmuştur çünkü ilgisiz ve alakasız bir çalışma sisteminiz var
Bekletmenizin sebebi bankanıza ait hiçbir ürünü kullanmadığımın net ve açık kanıtıdır. Sürekli banka kartlarınızı dayatmanız ise çekilmez bir hal alıyor bu dayatmadan vazgeçin sisteme T. C. Kimliğimizle giriş yapıyoruz. Bu yeterli farklı bahanelerle müşterileri oyalamayın
Ne beklenirdi ki? Siz her zaman olduğu gibi böyle basit ve sadece tek ATM 5.000 TL karşılığında takılı kalmış bir cevapla haklılığınızı ispatlama çalışıyorsunuz öylemi? Ben size farklı konular farklı müşteri hizmetleri farklı cevaplar diye yazdım siz sadece doğru olan ATM den 5.000 TL kadar cevabından kurtulacağınızı sanıyorsunuz siz güvenlik doğrulaması gerçekleştiremiyoruz diyerek CepteTeb mobil uygulaması üzerinden onay kodu gönderiyorum onay verir misiniz diye söyleyen müşteri hizmetlerinin çelişkisine neden cevap veremiyorsunuz ve yine siz müşteri hizmetlerinden şubeden yaparsanız limit değişikliği yapılabilir diye cevap vermesini neden doğrulamıyorsunuz? Siz kimseyi kandıramazsınız nasıl bir banka olduğunuzu herkes görüyor ve okuyor sizinle çalışmak gerçekten çok kötü çünkü kötü çalışan ve yönlendiren ilgi alaka memnuniyet bilmeyen bir hizmetiniz var
