Portföy Yöneticisi Değişikliği Talebi

CepteTeb’in en eski ve ilk müşterilerinden biriyim. Uzun süredir tüm bankacılık işlemlerimi CepteTeb üzerinden sorunsuz bir şekilde yürütüyorum. Evime yakın olduğu için İstanbul 4. Levent şubesinde hesap açtım ve uzun süre portföy yöneticim de bu şubedeydi. Ancak N* C* Hanım portföy yöneticim olarak atandığından beri, kendisinden ne yazık ki yeterli hizmet alamadım ve bir portföy yöneticisinden beklediğim ilgi, özen ve hassasiyeti görmedim.

Bankayla ilgili çeşitli konularda sorunlar yaşarken, portföy yöneticim ilişkimizi düzeltmek veya destek olmak için hiçbir çaba göstermedi, son derece kayıtsız kaldı. Bankanın ürünleri hakkında bilgilendirme aramaları yapılmadı, müşteri takibi veya açıklama süreçleri işletilmedi. Uzun bir süre boyunca ihtiyaç duyduğum zamanlarda kendisine ulaşmakta güçlük çektim, çoğu zaman aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Oysa bir portföy yöneticisinin görevi, müşteriye yardımcı olmak, onu bankaya daha çok bağlamak ve bankayla daha yakın ve sağlıklı bir iş birliği içinde çalışmasını sağlamaktır.

Bu nedenle 2025’ten beri, defalarca kez TEB’deki ilgili birimlere ve yetkililere, 4. Levent şubesiyle çalışmaya devam etmek istediğimi ancak bu şube içinde portföy yöneticimin değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Hizmet alamadığım bir portföy yöneticisiyle çalışmak istemediğimi açıkça belirttim. Ne yazık ki TEB’deki ilgili departman, geçersiz ve anlamsız gerekçeler öne sürerek talebimi sürekli reddetmeye çalıştı ve olumsuz yanıtlar vermeye devam etti.

Son olarak tarafıma şu şekilde bir cevap iletildi: “Müşteri portföyünüzde şubede çalışan bir kişi bulunduğu için, aynı şube içinde portföy değişikliği yapılamaz. Dilerseniz, yazılı talimatınızı bankamızın farklı şubelerine iletebilir ve şube transferi talep edebilirsiniz.” Yani, ben 4. Levent şubesinde kalmak istesem de, sadece portföy yöneticisi değişikliği talebim nedeniyle farklı bir şubeye yönlendirilmeye çalışılıyorum.

Müşteri olarak tek isteğim, 4. Levent şubesindeki ilişkimi sürdürerek, bu şube içinde portföy yöneticimin değiştirilmesi ve artık hizmet alamadığım mevcut portföy yöneticisiyle çalışmak zorunda bırakılmamamdır. Taleplerimin bu şekilde reddedilmemesini, müşteri isteğimin ve taleplerimin doğru, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve talebimin olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.