to read complaints and reviews, or file yours.Portföy Yöneticisi Değişikliği Talebi
CepteTeb’in en eski ve ilk müşterilerinden biriyim. Uzun süredir tüm bankacılık işlemlerimi CepteTeb üzerinden sorunsuz bir şekilde yürütüyorum. Evime yakın olduğu için İstanbul 4. Levent şubesinde hesap açtım ve uzun süre portföy yöneticim de bu şubedeydi. Ancak N* C* Hanım portföy yöneticim olarak atandığından beri, kendisinden ne yazık ki yeterli hizmet alamadım ve bir portföy yöneticisinden beklediğim ilgi, özen ve hassasiyeti görmedim.
Bankayla ilgili çeşitli konularda sorunlar yaşarken, portföy yöneticim ilişkimizi düzeltmek veya destek olmak için hiçbir çaba göstermedi, son derece kayıtsız kaldı. Bankanın ürünleri hakkında bilgilendirme aramaları yapılmadı, müşteri takibi veya açıklama süreçleri işletilmedi. Uzun bir süre boyunca ihtiyaç duyduğum zamanlarda kendisine ulaşmakta güçlük çektim, çoğu zaman aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Oysa bir portföy yöneticisinin görevi, müşteriye yardımcı olmak, onu bankaya daha çok bağlamak ve bankayla daha yakın ve sağlıklı bir iş birliği içinde çalışmasını sağlamaktır.
Bu nedenle 2025’ten beri, defalarca kez TEB’deki ilgili birimlere ve yetkililere, 4. Levent şubesiyle çalışmaya devam etmek istediğimi ancak bu şube içinde portföy yöneticimin değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Hizmet alamadığım bir portföy yöneticisiyle çalışmak istemediğimi açıkça belirttim. Ne yazık ki TEB’deki ilgili departman, geçersiz ve anlamsız gerekçeler öne sürerek talebimi sürekli reddetmeye çalıştı ve olumsuz yanıtlar vermeye devam etti.
Son olarak tarafıma şu şekilde bir cevap iletildi: “Müşteri portföyünüzde şubede çalışan bir kişi bulunduğu için, aynı şube içinde portföy değişikliği yapılamaz. Dilerseniz, yazılı talimatınızı bankamızın farklı şubelerine iletebilir ve şube transferi talep edebilirsiniz.” Yani, ben 4. Levent şubesinde kalmak istesem de, sadece portföy yöneticisi değişikliği talebim nedeniyle farklı bir şubeye yönlendirilmeye çalışılıyorum.
Müşteri olarak tek isteğim, 4. Levent şubesindeki ilişkimi sürdürerek, bu şube içinde portföy yöneticimin değiştirilmesi ve artık hizmet alamadığım mevcut portföy yöneticisiyle çalışmak zorunda bırakılmamamdır. Taleplerimin bu şekilde reddedilmemesini, müşteri isteğimin ve taleplerimin doğru, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve talebimin olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bankanızın hizmetleri, uygulamaları, şube bankacılığı ve müşteri destek hatları sorunlu, yetersiz ve zorluk yaratmaya devam ediyor; Şişli şubenizde yaşadığım sorunlar ve aldığım hizmet ile bunun sonucunda oluşan zorluklar çözümsüz kaldı ve devam ediyor. Müşterileri test öznesi olarak kullanıp, çözümsüz, yanlış anlaşılan ve analiz edilmemiş şikayet ve yakınmalarımız için hizmet iyileştirme bahanesiyle değerlendirme hakkınız yok. Bu tür uygulamalar bizi bankadan uzaklaştırıyor ve şikayetlerimizin daha da artmasına neden oluyor. Yıllardır bankanızla ilgili birçok şikayetimi hizmet iyileştirme kapsamında değerlendirdiniz, ancak bu hizmetler hala iyileştirilmedi ve hizmet kaliteniz sürekli olarak kötüleşiyor. Beni hala kasten Şişli şubesine yönlendiriyor ve oraya gitmeye zorluyorsunuz. Sistemlerinizi kontrol etseydiniz, Şişli şubesindeki kötü deneyimimi protesto etmek için hesaplarımı kapattığımı ve dün portföyümü Levent Çarşı şubesine transfer etmek için talepte bulunduğumu kolayca görebilirdiniz. Portföyüm neden hala 4. Levent'te? Durduruldu mu? Bunu düzeltin. Bu nedenle, beni neden Şişli şubesine gönderdiğinizi hala anlamıyorum ve eksik, sorunlu ve yetersiz çalışma yöntemlerinizle neden inatla ve umursamazca kötü hizmet vermeye devam ettiğinizi anlamak imkansız. Bankanızın müşteri destek birimi şu anda çok kötü hizmet veriyor. Bankanızın hizmetlerine ilişkin eleştirilerim ve şikayetlerim artışa devam edecektir. Onaylı limitler konusuna gelince... Hala onaylı limitlerin neden verildiğini, amacının ne olduğunu veya neden gerekli olduğunu anlamıyorum. Onaylı limitler istemiyorum ve bunların gereksiz olduğunu düşünüyorum! Aylardır onaylı limit başvurularım reddediliyor ve bu da bizi en yakın şubeye gidip 7 gün içinde gelir belgelerimizi teslim etmeye zorluyor. Şubeye gidip gelir belgelerimizi teslim etmeyi zar zor başarıyoruz, ancak bu süreç bile zor ve bize sıkıntı veriyor. Gelir belgelerinin reddedilme nedenleri ve bankanın kriterleri açıklanmıyor. Müşteriden gizleniyor. Ne olduğunu veya nasıl olduğunu bilmiyoruz. Banka bizi giderek boğuyor. Tüm onaylı limitler başvurularımız ve gelir belgelerimiz reddedilmeye devam ederse, bankayla nasıl çalışacağız? Bu durumda, TEB'E gelir belgesi göndermenize gerek yok... Bu durumda, onaylı limitlere gerek yok... Bu durumda, TEB ile hiç çalışmanıza gerek yok! Çünkü TEB su an müşteri odaklı (bazlı) hizmetler sunmuyor!
TEB'e gönderdiğim şikayetler (Ek te) ve çok yüzeysel şekilsiz verilen cevap: Sayın ib Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz üzerine 3986580 referans numaralı bildiriminiz için gerekli inceleme yapıldı. Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili yapılan inceleme sonucunda talebiniz/şikayetinizin olumlu sonuçlandırılamadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, detaylı bilgi için şubenizi aramanızı rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü bildiriminizi bizimle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Türk Ekonomi Bankası a. Ş.
Uzun süredir TEB müşterisiyim ve 4. Levent şubesinde portföy yöneticim değişince hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Portföy yöneticimle iletişim kuramadım, taleplerim reddedildi ve şube değiştirmemi önerdiler. Şu anda aynı şubede kalmak istiyorum ancak mevcut yöneticiden ayrılmak istemiyorum. Bu durumdan çok memnun değilim.
Büyük bir şaşkınlıkla basma kalıp klişe hayal kırıklığı yaratan cevapları okumaya devam ediyorum. Müşterilerini ciddiye almayan alaycı cevaplar vererek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar.! Bankaya ilettiğim tüm şikayetlerime ve uğradığım mağduriyetlerle ilgili şikayetlerime geri dönüşlerime ; 'Bildiriminize ilişkin muhtelif tarihlerde tarafınıza bilgi verilmiştir' şeklinde basma kalıp detaylar içermeyen hangi şikayetlerin çözüldüğünün anlaşılması çok zor olan aynı klişe cevapları vermeye devam ederek beni daha fazla mağdur etmeye çalıştıklarının farkında bile değilsiniz! Bildirimime ilişkin muhtelif tarihlerde tarafıma detaylı sorduğum sorulara cevap içeren bilgiler verilmemiştir. “Muhtelif tarihlerde tarafıma hangi bilgiler verildi? Hangi şikayetlerle ilgilidir bunlar? Ve nasıl çözüldüler? Bu sürecin bankanıza karsı negatif bir tavıra sebep olduğunun farkında bile değiller ve hizmetlerinizle müşterilerinizi mağdur edip şikayetlerini ciddiye almayıp çözümler getirmedikleri surece şikayetlerim artarak sürecektir ve her ortamda şikayetlerimi paylaşmaya devam edeceğim üstelik bugün itibarıyla bankanızla çalışmalarımı azaltarak, çalışmalarım başka bankalara kaydırmaya çalışacağım ;şikayetlerim hala çözülmemiştir çözülmeyecek gibi görünüyor;. Bakalım bu durumdan kim kazançlı çıkacak beni izlemeye devam edin lütfen! 5 adet şikayet ettiğim konuların çözümlerine ilişkin muhtelif ayrıntılı yanıtlar, açıklamalar ve çözümler sunulmadığı takdirde, detaylı çözümlerin olduğu ayrıntılar bildirilmediği surece bu 5 şikayetin sayısı artmaya devam edecektir.
Şikayet 1-) Bankanızın hizmetleri, uygulamaları, şube bankacılığı ve müşteri destek hatları sorunlu, yetersiz ve zorluk yaratmaya devam ediyor; Şişli şubenizde yaşadığım sorunlar ve aldığım hizmet ile bunun sonucunda oluşan zorluklar çözümsüz kaldı ve devam ediyor. Müşterileri test öznesi olarak kullanıp, çözümsüz, yanlış anlaşılan ve analiz edilmemiş şikayet ve yakınmalarımız için hizmet iyileştirme bahanesiyle değerlendirme hakkınız yok. Bu tür uygulamalar bizi bankadan uzaklaştırıyor ve şikayetlerimizin daha da artmasına neden oluyor. Yıllardır bankanızla ilgili birçok şikayetimi hizmet iyileştirme kapsamında değerlendirdiniz, ancak bu hizmetler hala iyileştirilmedi ve hizmet kaliteniz sürekli olarak kötüleşiyor. Hizmetleriniz ne zaman düzeltilecek nasıl düzeltilecek ne den bu kadar kotu eksikli hizmetler vermeyi ısrarla sürdürüyorsunuz? Şikayet 2-) Beni hala kasten Şişli şubesine yönlendiriyor ve oraya gitmeye zorluyorsunuz. Sistemlerinizi kontrol etseydiniz, Şişli şubesindeki kötü deneyimimi protesto etmek için hesaplarımı kapattığımı ve dün portföyümü Levent Çarşı şubesine transfer etmek için talepte bulunduğumu kolayca görebilirdiniz. Portföyüm neden hala 4. Levent'te? Durduruldu mu? Bunu düzeltin. Bu nedenle, beni neden Şişli şubesine gönderdiğinizi hala anlamıyorum ve eksik, sorunlu ve yetersiz çalışma yöntemlerinizle neden inatla ve umursamazca kötü hizmet vermeye devam ettiğinizi anlamak imkansız. Bankanızın müşteri destek birimi şu anda çok kötü hizmet veriyor. Bankanızın hizmetlerine ilişkin eleştirilerim ve şikayetlerim artışa devam edecektir. 4. Leventle çalışmak istemiyorum ama nxxxxx hanımla çalışmak istemiyorum nedenini merak edip okudunuz mu? Nxxxx hanımın yetersizlikleri eksiklikleri ile ilgili ne yaptınız?
Şikayet 3-) Onaylı limitler konusuna gelince... Hala onaylı limitlerin neden verildiğini, amacının ne olduğunu veya neden gerekli olduğunu anlamıyorum. Onaylı limitler istemiyorum ve bunların gereksiz olduğunu düşünüyorum! Aylardır onaylı limit başvurularım reddediliyor ve bu da bizi en yakın şubeye gidip 7 gün içinde gelir belgelerimizi teslim etmeye zorluyor. Şubeye gidip gelir belgelerimizi teslim etmeyi zar zor başarıyoruz, ancak bu süreç bile zor ve bize sıkıntı veriyor. Gelir belgelerinin reddedilme nedenleri ve bankanın kriterleri açıklanmıyor. Müşteriden gizleniyor. Ne olduğunu veya nasıl olduğunu bilmiyoruz. Banka bizi giderek boğuyor. Tüm onaylı limitler başvurularımız ve gelir belgelerimiz reddedilmeye devam ederse, bankayla nasıl çalışacağız? Bu durumda, TEB'E gelir belgesi göndermenize gerek yok... Bu durumda, onaylı limitlere gerek yok... Bu durumda, TEB ile hiç çalışmanıza gerek yok! Çünkü TEB su an müşteri odaklı (bazlı) hizmetler sunmuyor! Neden on onaylı limit oyunu oynanıyor neden gelir belgesi 7 gün bekleniyor neden gelir belgesi sisteme anlık yüklenip değerlendirilemiyor anlık? Şikayet 4-) Maalesef Türkiye Ekonomi Bankası'nın müşteri destek birimi müşteri odaklı
Şikayet 4-) Maalesef Türkiye Ekonomi Bankası'nın müşteri destek birimi müşteri odaklı hizmet vermemekte, şikayetleri doğru bir şekilde anlamamakta ve analiz etmemektedir. Detaylı, çözüm odaklı açıklamalar veya yanıtlar sunmamakta, müşterilere sürekli olumsuz yanıtlar vermektedir. Müşteri temsilcilerinizden şikayetçiyiz, hizmet alamadığımızı bankanıza daha önce defalarca ilettik ve size defalarca hizmet alamadığımızı ve çözüm odaklı olmadıklarını eksik ve sorunlu hizmetler verdiklerini defalarca bildirdik ve bildirmeye devam edeceğiz. Müşteri temsilcileriniz neden eksikli sorunlu yetersiz hizmetler vermeye devam ediyor? Cevap bekliyorum şikayet 5-) Şişli şubesindeki hesapları online olarak kapattım nedenini hiç merak ettiniz mı? Çünkü Şişli şubesinde çok kotu bir hizmet sorunu yaşadım hizmet alamadım. Şişli şubesi ile ilgili şikayetlerim sonuçlanmadı hala devam ediyor lütfen Şişli şubesi ile ilgili şikayetlerimi çözün önce, ayrıca neden Şişli şubesine başvurmam gerekiyor? Ben portföyümü Şişli şubesine taşımak istemiyorum kı Şişli şubesinde benim su an bir hesabım yok…
Şikayetlerim için hala bir çözüm sağlanmamıştır. Müşteri temsilcileri çözüm bulmadan konuyu kapatmakla uğraşıyorlar
