Otomatik Bonus Katılımı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Salih

134

TEB kredi kartım üzerinden Aralık ayından bu yana mobil bankacılık uygulaması aracılığıyla bazı bonus kampanyalarına otomatik olarak dahil edildiğimi fark ettim. Bu kampanyalarla ilgili öncesinde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için, katılımın otomatik gerçekleşmesi ve detayların sonradan görünmesi beni rahatsız etti.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu bonusların tekrar yüklenemeyeceği söylendi ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Otomatik katılım ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

TEB’den talebim, bonus kampanyalarına otomatik katılım uygulamasının iptal edilmesi, bu tür kampanyalar için önceden açık ve anlaşılır şekilde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılması ve ilk yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.

otomatik-bonus-katilimi-ve-yetersiz-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

17 Ocak 05:12

TEB Bonus ile ilgili yaşadığım bir memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Banka, ürün satmak veya herhangi bir hizmeti pazarlamak istediğinde müşteri hizmetleri tarafından sık sık aranıyor, ikna sürecinde her türlü kolaylık ve seçenek sunuluyor. Ancak iş Bonus gibi otomatik tanımlanan işlemlere gelince, yalnızca bir SMS gönderilip, bu işleme otomatik olarak katılmışım gibi işlem yapılıyor.

Aralık ayında tarafıma otomatik bir mesaj gönderildi ve bu Bonus işlemi için herhangi bir arama, onay alma ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı. Aradan zaman geçtikten sonra ise bu işlemle ilgili geri almak için acele ettiren bir tutumla tekrar mesajlar gelmeye başladı. Ürün satmak için “memnun kaldınız mı, onaylıyor musunuz” diye sorulurken, aynı hassasiyetin bu tür otomatik katılım ve Bonus işlemlerinde gösterilmemesi beni rahatsız etti.

Ben bankanın, yalnızca ürün satarken değil, Bonus ve benzeri kampanyalarda da müşterinin onayını ve memnuniyetini esas almasını, bu tarz işlemler öncesinde mutlaka açık bir bilgilendirme ve onay süreci yürütmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik mesaj ve katılım süreçlerinin müşteri rızası olmadan devreye alınmamasını, müşteriye sorulmadan böyle işlemlere dahil edilmemesini istiyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Salih

Tarafınızdan gelen mesajı okudum. Benim banka tarafımdan Bonus yükleme talebim yok ayırca istemiyorum sizde kqşın Sadece sizden kibarca herhangi bit ürün pazarlamak için ve benim bilgim dışında otomatik katılım yapmayın ayrıca dijital çagımzıda mesaj yerine mail atın ki kaliteyi görelim. İyi günler